Hero Seguros

Reclamar dessa empresa

Barra Mansa - RJ

11/09/2026 às 12:59

ID: 258794765

# Reclamação Hero Seguros / Livelo

**Título:** Pontos Livelo prometidos na compra do Seguro Viagem não foram creditados mais de um mês de atraso e nenhuma solução

**Empresa reclamada:** Hero Seguros

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No dia 21/06/2026 contratei um Seguro Viagem (Plano HERO 30 EURO) para viagem à Europa, com vigência de 18/07/2026 a 31/07/2026, no valor de R$ 341,96 (Bilhete n *****04010484). A compra foi feita através de uma promoção divulgada pela própria Livelo em parceria com a Hero Seguros, que oferecia 18 pontos Livelo por real gasto (em vez dos 5 pontos normais) para compras feitas no hotsite do parceiro durante o período da campanha (17 a 21/06/2026).

De acordo com as próprias regras da campanha, informadas na página da promoção, os pontos seriam creditados na conta Livelo em até 30 dias após o fim da vigência do seguro contratado. Como minha vigência terminou em 31/07/2026, o prazo final para o crédito dos pontos já se encerrou há mais de uma semana, e até hoje (10/09/2026) nenhum ponto foi creditado na minha conta Livelo.

Diante disso, entrei em contato com a Hero Seguros pelo WhatsApp por, no mínimo, três vezes, sempre relatando o mesmo problema. Em todas as tentativas recebi apenas a resposta de que o caso seria "encaminhado ao time responsável" e que eu deveria aguardar. Em uma das conversas mais recentes, inclusive, fui informado por uma atendente (identificada como Lorena) de que o assunto seria resolvido, o que não aconteceu. Na última interação, a empresa voltou a repetir que estava "cobrando o time responsável" e pediu que eu aguardasse retorno pelo e-mail cadastrado (*****) e mais uma vez encerrou o atendimento sem qualquer solução concreta ou prazo definido.

Chama atenção o fato de que a Hero Seguros não possui um canal de ouvidoria disponível para o consumidor, restando apenas o atendimento via WhatsApp, que se mostrou completamente ineficaz para resolver um problema simples: o cumprimento de uma regra de campanha promocional que a própria empresa (em parceria com a Livelo) se comprometeu a cumprir.

Já sou cliente de diversas outras empresas que trabalham com programas de pontos e nunca vivenciei uma situação de descumprimento como essa, tampouco a ausência total de solução após múltiplos contatos.

**Solicito:**
- O crédito imediato dos pontos Livelo referentes à compra do Seguro Viagem (Bilhete n *****04010484), conforme prometido na campanha "18 pontos por R$1";
- Um posicionamento objetivo da empresa, com prazo definido, e não apenas a repetição de que o caso "foi encaminhado ao setor responsável".

Fico no aguardo de uma solução definitiva.