reemblso despesa medica

Olá Bernardo,
Esperamos que você esteja bem!

Meu nome é Sara e faço parte do time da Hero Seguros.

Antes de tudo, gostaria de dizer que sentimos muito pelo ocorrido e por toda a situação vivenciada. Essa não é, de forma alguma, a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes, e lamentamos sinceramente que você tenha passado por isso.


Identificamos que o processo de reembolso não pôde avançar por falta do envio de alguns documentos solicitados anteriormente (03 março) pelo nosso departamento de sinistros para auditoria. São eles:


=> Passagem de saída e retorno ao Brasil;

=> Relatório medico completo do atendimento recebido no dia 12/03 e 15/03;

=> Fatura hospitalar de ambos os atendimentos recebidos;

=> Fatura do cartão utilizado para realizar o pagamento em pdf detalhando (dados do pagador, data do gasto, valor, iof se houver, estabelecimento) enviar fatura original extraida do app do banco sem formato de print;

=> Prescrição para compra do medicamento adquirido;

=> Nota e/ou recibo da compra do medicamento descrevendo o medicamento adquirido;


Ressaltamos que os documentos solicitados estão previstos nas condições gerais da apólice contratada, que podem ser consultados a qualquer momento através do link disponibilizado nos bilhetes contratados.
https://condicoesgeraisseguro.com.br/cg-junho2024.pdf

Após o seu acionamento aqui, recebemos o envio da documentação faltante e Referente à sua solicitação de reembolso nº *****, informamos que a análise foi concluída e o pedido foi aprovado.😊
📄 Detalhes da Apólice
Nº da apólice: *****
Vigência: 10/08/2025 - 30/03/2026
Data do evento: 12/03/2026
Cobertura: Despesas médicas e hospitalares
💰 Informações do Reembolso

Despesas aprovadas:

{Despesas médicas e hospitalares}
{Despesas médicas e hospitalares}: - EUR 100,00
Valor convertido para a moeda da apólice: USD 115,21
Valor final em reais (R$), com base na cotação oficial do Banco Central na data do evento: BRL 599,61

{Despesas farmacêuticas}
{Despesas farmacêuticas}: - € 26,29
Valor convertido para a moeda da apólice: USD 30,28
Valor final em reais (R$), com base na cotação oficial do Banco Central na data do evento: BRL 157,59

Observação: O gasto foi feito em (EUR), convertido para (USD) conforme a moeda da apólice, e posteriormente para R$, valor que será creditado em sua conta.
⏳ Previsão de Pagamento

O valor será creditado em até 7 (sete) dias úteis a partir desta comunicação.

Assim que recebermos esses documentos solicitados, daremos sequência imediata à análise do seu pedido, conforme já falamos via WhatsApp.


Permanecemos totalmente à disposição para auxiliá-lo no envio ou em qualquer dúvida que surgir.


Atenciosamente,
Hero Seguros
Time de Qualidade