Reembolso de funeral
Resolvido
Blumenau - SC
08/07/2026 às 12:59
ID: 253403957
No dia 24/05 meu irmão estava em viagem com um grupo de amigos , onde tinham o seguros com a Heros e no dia 25/05 ele teve um infarte andando de bike , que a viagem foi fazer um percurso de bike em outro Estado , e acabou falecendo , desde lá estamos mandando Email com todos os documentos e pagamentos de translados e funerária,
Mesmo assim ficam o tempo todo em análise de documento e criando complicação pra não pagarem.
E um absurdo o que eles fazer pois tivermos além da perda do familiar , tivemos gastos e agora ficam enrolando para fazer o ressarcimento .
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 15:57
Olá, Jordana.
Espero que esteja bem.
Meu nome é Sara e faço parte do time da Hero Seguros.
Antes de tudo, queremos expressar nossos mais sinceros sentimentos pela sua perda. Lamentamos profundamente o momento difícil que você e sua família estão enfrentando.
Também gostaríamos de pedir desculpas por toda a situação vivenciada. Essa está muito distante da experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes, e lamentamos sinceramente qualquer transtorno adicional causado em um momento tão delicado.
Confirmamos que, no dia 10/07, a análise do seu reembolso foi concluída e todas as informações referentes ao processo foram encaminhadas para o seu e-mail.
Além disso, na data de ontem, confirmamos a efetivação do reembolso e enviamos o respectivo comprovante por meio do WhatsApp.
Permanecemos à disposição caso ainda haja qualquer dúvida ou se precisarmos auxiliá-la em mais alguma questão.
Atenciosamente,
Hero Seguros
Time de Qualidade
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 16:13
Achei que poderia ter sido resolvido antes , sem precisar fazer uma reclamação .
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
9