Seguradora Heros nega reembolso de despesas médicas e farmacêuticas após solicitação via plataforma.
Resolvido
São Paulo - SP
31/08/2026 às 16:39
ID: 257849251
Faz duas semanas que eu solicitei o reembolso de um valor que eu gastei em Curitiba.
Fui para Curitiba e fiz o seguro saúde na Heros, infelizmente fiquei doente e tive que acionar a seguradora para ser tratado, gastei 127 reais na Farmácia,.
Eu solicitei o reembolso via plataforma que me foi orientado, quando chega nessa data 31.08.26,eles mandam um e-mail dizendo que não enviei.
Ne sinto um verdadeiro [Editado pelo Reclame Aqui], sendo vítima dessa seguradora,
[Editado pelo Reclame Aqui] dela
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Resposta da empresa
03/09/2026 às 16:46
Olá, Valderi.
Espero que esteja bem.
Somos do time de Qualidade e vamos cuidar do seu caso.
Antes de tudo, gostaria de dizer que sentimos muito pelo ocorrido e por toda a situação vivenciada. Essa não é, de forma alguma, a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes, e lamentamos sinceramente que você tenha passado por isso.
Conforme conversamos pelo nosso canal de atendimento, seu reembolso foi aprovado e o prazo para conclusão do pagamento é de até 7 dias úteis.
Por enquanto, pedimos, por gentileza, que mantenha a manifestação aberta até a conclusão do reembolso, para que possamos acompanhar a tratativa até a efetivação do pagamento.
Assim que o pagamento for concluído, encaminharemos o comprovante por este canal.
Fico totalmente à sua disposição para esclarecer qualquer dúvida que possa surgir. Conte comigo para o que precisar, Valderi.
Atenciosamente,
Time de Qualidade
Réplica do consumidor
05/09/2026 às 09:10
Aguardar o reembolso prometido
Réplica da empresa
08/09/2026 às 14:00
Boa tarde, Valderi!
Espero que esteja bem.
Somos do time de Qualidade da Hero seguros.
Confirmamos que o seu reembolso foi realizado hoje, 08/09, e encaminhamos o respectivo comprovante pelo mesmo canal de atendimento, via WhatsApp.
Ficamos à disposição caso tenha qualquer dúvida.
Atenciosamente.
Time de Qualidade
Consideração final do consumidor
08/09/2026 às 14:01
Tudo foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10