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Goiânia - GO

13/07/2026 às 10:33

ID: 253459227

Estou extremamente decepcionado com a assistência prestada pelo seguro viagem da Ciclic.

Estou em viagem no Chile e precisei utilizar o seguro por uma suspeita médica que necessita de investigação antes do meu voo de retorno ao Brasil.

Segui exatamente as orientações fornecidas pela seguradora e me dirigi ao hospital indicado por eles. Após a consulta, o médico solicitou um Doppler venoso para descartar uma condição mais grave antes da viagem aérea.

O problema é que, para a realização do exame, a própria seguradora informa que é necessária autorização prévia mediante envio do relatório médico.

Entretanto, há mais de 3 horas tento contato pelos canais de atendimento informados (telefone e WhatsApp) e simplesmente não obtenho qualquer resposta. O telefone cai diretamente na caixa postal e as mensagens não são respondidas.

Enquanto isso, estou no hospital, com um exame solicitado pelo médico, sem conseguir autorização e sem qualquer suporte da seguradora.

A situação é ainda mais grave porque:

* Estou em outro país;
* O médico considera importante realizar o exame antes do voo;
* Não possuo condições financeiras para arcar com os custos do atendimento e do exame por conta própria, justamente porque contratei um seguro viagem com cobertura de US$ 60.000 para ter assistência em situações como esta.

É inadmissível que uma empresa que anuncia atendimento 24 horas simplesmente deixe o segurado sem qualquer retorno justamente quando ele mais precisa.

Solicito uma solução imediata, com:

* autorização do exame solicitado pelo médico;
* contato urgente da equipe responsável;
* garantia de cobertura conforme previsto na apólice;
* esclarecimentos sobre a completa ausência de atendimento pelos canais oficiais.

Estou registrando esta reclamação porque, até o momento, a assistência prometida não foi prestada.

Espero uma solução urgente, pois minha saúde e minha segurança durante o retorno ao Brasil dependem disso.