Solicitação de cópias de passagens aéreas de seguro viagem
Em réplica
Itabira - MG
18/08/2026 às 14:52
ID: 256776615
Meu nome é Lucimar sou titular do bilhete de seguro viagem n *****, Plano Hero 30 BR, contratado junto à Hero Seguros, operado pela Generali Brasil Seguros S.A. Venho por meio desta solicitação requerer, formalmente, o envio de cópias das passagens aéreas de ida e volta, tanto em meu nome quanto em nome do meu acompanhante *****, titular do bilhete n *****, referentes à viagem coberta pelo presente seguro.
Tais documentos são necessários para fins pessoais e de documentação da viagem realizada, motivo pelo qual solicito o envio das referidas cópias no prazo de 5 (cinco) dias úteis.
Em caso de dúvidas, estou à disposição pelo telefone e canais de atendimento disponíveis.
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 18:48
Olá Lucimar!
Espero que esteja bem.
Somos do time de Qualidade e vamos cuidar do seu caso.
Antes de tudo, esclarecemos que a Hero Seguros atua como empresa de seguros e, portanto, é responsável pela emissão dos bilhetes de seguro viagem, não realizando a venda, emissão ou intermediação de passagens aéreas.
Dessa forma, as cópias das passagens aéreas de ida e volta solicitadas devem ser obtidas diretamente com a companhia aérea, agência de viagens ou canal utilizado para a compra das passagens, uma vez que esses documentos não são emitidos pela Hero Seguros.
Ressaltamos ainda que realizamos diversas tentativas de contato com você por meio dos canais cadastrados, porém não obtivemos retorno até ontem 03/09. Quando buscando auxiliá-la, encaminhamos para o número de WhatsApp final DDD ***** e final ***** cadastrado os bilhetes de seguro viagem em seu nome e em nome do Sr. Antonio Carlos Nepomuceno. Após o envio, recebemos a confirmação de recebimento dos bilhetes por parte da segurada lucimar.
Reforçamos que permanecemos à disposição para auxiliar em tudo aquilo que estiver relacionado ao seguro viagem Hero seguros e aos documentos emitidos pela Hero Seguros, demais solicitações são de responsabilidade da companhia aerea.
Atenciosamente,
Time de Qualidade
Réplica da empresa
04/09/2026 às 18:48
Olá Lucimar!
Espero que esteja bem.
Somos do time de Qualidade e vamos cuidar do seu caso.
Antes de tudo, esclarecemos que a Hero Seguros atua como empresa de seguros e, portanto, é responsável pela emissão dos bilhetes de seguro viagem, não realizando a venda, emissão ou intermediação de passagens aéreas.
Dessa forma, as cópias das passagens aéreas de ida e volta solicitadas devem ser obtidas diretamente com a companhia aérea, agência de viagens ou canal utilizado para a compra das passagens, uma vez que esses documentos não são emitidos pela Hero Seguros.
Ressaltamos ainda que realizamos diversas tentativas de contato com você por meio dos canais cadastrados, porém não obtivemos retorno até ontem 03/09. Quando buscando auxiliá-la, encaminhamos para o número de WhatsApp final DDD ***** e final ***** cadastrado os bilhetes de seguro viagem em seu nome e em nome do Sr. Antonio Carlos Nepomuceno. Após o envio, recebemos a confirmação de recebimento dos bilhetes por parte da segurada lucimar.
Reforçamos que permanecemos à disposição para auxiliar em tudo aquilo que estiver relacionado ao seguro viagem Hero seguros e aos documentos emitidos pela Hero Seguros, demais solicitações são de responsabilidade da companhia aerea.
Atenciosamente,
Time de Qualidade