Hero Seguros

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

12/08/2026 às 11:41

ID: 256268193

Venho registrar uma reclamação referente ao acompanhamento do meu pedido de reembolso por atraso de bagagem.

Realizei a abertura do sinistro por meio do portal da Hero Seguros, preenchendo todas as informações solicitadas e anexando a documentação necessária. Nos primeiros dias após a abertura, o protocolo encontrava-se normalmente disponível na área de acompanhamento de solicitações do site.

Entretanto, ao acessar novamente minha conta para verificar o andamento da análise, constatei que o sinistro simplesmente deixou de aparecer na Área do Cliente, apesar de o portal possuir uma página específica destinada ao acompanhamento das solicitações.

Atualmente, o sistema informa que não existe qualquer solicitação cadastrada, o que gera grande preocupação quanto à integridade do processo e à efetiva tramitação do meu pedido.

Solicito, por gentileza, que esclareçam:

Se o meu sinistro permanece devidamente registrado nos sistemas da Hero Seguros;
Qual é o número do processo atualmente vinculado ao meu pedido;
Por qual motivo o protocolo deixou de aparecer na minha Área do Cliente;
Se essa indisponibilidade decorre de alguma falha técnica do portal.

Solicito também que seja informado o prazo máximo para conclusão da análise do meu sinistro, bem como a data limite prevista para a decisão do processo e, caso o pedido seja deferido, para a realização do pagamento da indenização.

Diante do exposto, solicito a regularização da situação, a confirmação de que meu pedido permanece devidamente registrado e em análise, e um posicionamento quanto aos prazos para conclusão do processo.

Aguardo um retorno com a maior brevidade possível.