Heróis da Estrada

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

11/02/2026 às 20:07

ID: 240494975

Fiz uma compra de um aparelho Ar condicionado 12 volts elétrico para meu motorhome, compra feita na Expo Gramado em 07/12/2025, na estante da RESFRI AR e HERÓIS DA ESTRADA, ocorreu que ao passear na feira e me deparar com a estante desta empresa, fui abordado por um vendedor de nome Fábio, como vendedor me convenceu a comprar o aparelho, perguntei a ele na negociação se sua empresa instalava o aparelho, prontamente me respondeu que sim, mas teria um custo de R$ 600,00, então perguntei se era possível fazer a compra e instalar o aparelho no fim do mês de janeiro, o vendedor disse que sim, então falei que nem levaria o aparelho, compraria e quando fosse colocar eles me entregavam na empresa em fim de janeiro 26.

Feito a negociação, o vendedor começou a me forçar a levar o aparelho, então disse que não levaria, ficou combinado que quando fosse instalar a empresa me entregaria o aparelho, aí ele concordou.

Sou uma pessoa idosa, com 66 anos, cardiopata grave, sendo recomendado por meu cardiologista evitar qualquer tipo de incomodação.

Quatro dias mais ou menos, recebi uma ligação de uma trasportadora querendo minha localização para me entregar um aparelho condicionado, ao chegar na minha casa e percebi que era o aparelho que comprei da RESFRIAR, uma embalagem violada, toda aberta, ao questionar o transportador, ele me falou que a transportadora havia recebido para entrega o aparelho já violado, fiz contato na hora com o vendedor, e ele me respondeu que era muito serviço na empresa e eles mandaram por engano, era para mim apontar na nota o produto violado para eles cobrarem da transportadora. esta atitude achei estranha, até comentei com o vendedor que a empresa estava meio desorganizada, pois, não foi o que combinamos, contrato verbal na compra.

Então novamente dia 08/01/26 o vendedor começou a me pressionar perguntando quando eu iria colocar o aparelho, eu me encontrava em Berlim, informei a ele que iria no fim do mês para fazer a instalação.

Novamente recebi contato do vendedor dia 21/01, perguntando quando eu iria, ora, desde o inicio da compra eu tinha dito que informava uns três dias antes via telefone quando iria para agendar na empresa a instalação, aí a pressão já estava me incomodando.

No dia 02/02, entrei em contato com o vendedor informando que iria na sexta dia 06/02, onde a resposta de Fábio, que estava agendado para o dia 06/02, na primeira hora, e aí o contato telefônico já começou a ser desrespeitoso da parte deste vendedor.

Na quinta-feira, recebi o contato do vendedor querendo transferir para segunda, uma vez que ele estava com seu serviço de instalação atrasado, não aceitei e ele me disse que a hora que eu chegasse ia ter que aguardar até ele terminar as instalações que estava fazendo em outros veículos, tentei argumentar que estava em rota de viagem e que minha agenda em outros compromissos de viagem não poderia atrasar além de que em avisei com bastante antecedência, o contato não se desenvolveu muito bem e ele me respondeu que não tinha tempo de estar discutindo comigo o serviço dele e desligou o telefone.

Na sexta-feira eu sai de casa às 04h da manhã de Porto Alegre para estar na frente da empresa às 08h e cumprir com minha parte do que tratei com a empresa, mas infelizmente tive um problema de mecânica no meu veículo, e tive que esperar amanhecer e ir para a oficina, ás 08:12 min. mandei mensagem para o vendedor, informando o ocorrido e o porquê de eu não estar lá para instalação, e a resposta do vendedor foi "HAHAHAHA.", uma resposta um tanto desrespeitosa, seguido de "TRABALHEI ATÉ AS 9 DA NOITE PARA COLOCAR O TEU AR" .

e me disse que ia me mandar o ar porque não tinha mais como ficar com ele na oficina de instalação, seguindo de mais uma mensagem desrespeitosa e esta foi tão evidente que ele acabou editando a mensagem.

Hoje me chama novamente no Whats App para me pressionar novamente na entrega do aparelho, e chegou ao cúmulo de na mensagem ele dizer que, "AINDA ME LIGAR E FALAR UM MONTE DE [Editado pelo Reclame Aqui], quero aqui dizer que ele editou a mensagem depois, e mostra como editada no meu celular, corrigiu o "DE [Editado pelo Reclame Aqui]" e escreveu "AINDA ME LIGAR E FALAR UM MONTE DE COISA.

Fiz todo este relato para que fique registrado, sou um Homem idoso, conto com 66 anos de idade, não lembro de ser tão desrespeitado em uma relação comercial, quero dizer que cada palavra aqui escrita tem é a mais pura verdade, cada termo que repeti dito pelo vendedor que representa esta empresa neste negócio comercial que fiz com a RESFRIAR, é provado, pois, esta salvo em meu aparelho celular.

Diante de todo este relato, quero um contato via telefone desta empresa para tentar reverter meus próximos passos.

aguardo retorno desta empresa.

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