Meus chocolates chegaram murchos e esbranquiçados

Olá, Kira, tudo bem?

Sentimos muito pelo ocorrido e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Agradecemos pela oportunidade de tratar sua solicitação e explicar o ocorrido.

Gostaríamos de esclarecer que a textura e a crocância do produto podem sofrer alterações ao longo do tempo em função de diferentes fatores, principalmente relacionados às condições de armazenamento e conservação.

A exposição à umidade, variações de temperatura, calor, contato com o ambiente externo e armazenamento inadequado podem interferir nas características do produto, podendo resultar em alterações na textura e na crocância, deixando-o com aspecto murcho ou diferente do perfil característico esperado.

Além disso, alguns componentes do produto são sensíveis à umidade e às condições de armazenamento. Em determinadas situações, a absorção de umidade pode ocasionar alterações na textura e na crocância do produto.

Ressaltamos que a alteração de textura não permite, por si só, determinar a causa do problema.

Informamos que seu atendimento foi priorizado para que possamos entender melhor a situação e te apoiar da melhor forma possível. Encaminhamos um e-mail solicitando algumas informações importantes para seguirmos com a tratativa.

Por gentileza, pedimos que verifique sua caixa de entrada, incluindo a pasta de spam ou lixo eletrônico.

Seguimos à disposição e acompanharemos seu caso de perto até a finalização.

Caso prefira, você também pode entrar em contato conosco por meio dos nossos canais oficiais de atendimento:

0800 707 7782, de segunda a sexta-feira, das 08h30 às 17h30

[email protected]

Seu número de protocolo é: *****

Agradecemos sua compreensão e colaboração.

Estamos à disposição para garantir que sua experiência com a Hershey's seja sempre doce.

Atenciosamente,

Wadem Medeiros

Serviço de Atendimento ao Consumidor, Hershey's Brasil.