Minha barra de chocolate Hersheys veio esfarelada e esbranquiçada

Olá, Júlia, tudo bem?

Sentimos muito pelo ocorrido e agradecemos por compartilhar sua experiência com a gente e agradecemos pela oportunidade de tratar sua solicitação e explicar ocorrido.

Gostaríamos de esclarecer que essa característica pode estar relacionada a alterações na estrutura do chocolate, principalmente decorrentes de variações de temperatura e condições de armazenamento. Essas condições podem provocar alterações na cristalização da manteiga de cacau e na estrutura do produto, resultando em uma textura mais seca, quebradiça e esfarelada.

Além disso situações como essa podem ocorrer devido a impactos durante o transporte ou manuseio do produto, o que pode afetar sua integridade física. Ainda assim, não é uma condição esperada dentro dos nossos padrões.

Informamos que seu atendimento foi priorizado para que possamos entender melhor a situação e te apoiar da melhor forma possível. Encaminhamos um e-mail solicitando algumas informações importantes para seguirmos com a tratativa.

Por gentileza, pedimos que verifique sua caixa de entrada, incluindo a pasta de spam ou lixo eletrônico.

Seguimos à disposição e acompanharemos seu caso de perto até a finalização.

Caso prefira, você também pode entrar em contato conosco por meio dos nossos canais oficiais de atendimento:

0800 707 7782, de segunda a sexta-feira, das 08h30 às 17h30

[email protected]

Seu número de protocolo é: *****.

Agradecemos sua compreensão e colaboração.

Estamos à disposição para garantir que sua experiência com a Hershey's seja sempre doce.

Atenciosamente,

Wadem Medeiros

Serviço de Atendimento ao Consumidor, Hershey's Brasil

Olá, Julia, tudo bem?

Pedimos desculpas novamente pelo ocorrido e agradecemos pela oportunidade de tratar sua solicitação.

Conforme alinhado por e-mail, seu caso já foi solucionado.

Gostaríamos de ressaltar que o ocorrido pode acontecer em situações específicas, mas não representa o padrão de qualidade dos nossos produtos.

Seguimos à disposição sempre que precisar, será um prazer continuar te atendendo.

Se possível, pedimos que avalie o atendimento recebido. Sua opinião é muito importante para nós.

Caso prefira, você também pode entrar em contato conosco por meio dos nossos canais oficiais de atendimento:

0800 707 7782, de segunda a sexta-feira, das 08h30 às 17h30

[email protected]

Agradecemos sua compreensão e colaboração.

Estamos à disposição para garantir que sua experiência com a Hershey's seja sempre doce.

Atenciosamente,

Ana Alexandre

Serviço de Atendimento ao Consumidor, Hershey's Brasil