Minha barra de chocolate veio com textura e sabor diferentes

Olá, Chirlene, tudo bem?

Sentimos muito pelo ocorrido e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Agradecemos pela oportunidade de tratar sua solicitação e explicar o ocorrido.

Gostaríamos de esclarecer que o sabor do chocolate pode sofrer alterações ao longo do tempo em função de diferentes fatores, principalmente relacionados às condições de armazenamento e conservação do produto.

Variações de temperatura, exposição ao calor, umidade, contato com odores externos e armazenamento inadequado podem interferir nas características sensoriais do chocolate, podendo resultar em alterações no sabor, aroma e textura.

Além disso, o chocolate possui componentes sensíveis, como manteiga de cacau e outros ingredientes, que podem sofrer alterações quando expostos a condições inadequadas. Em determinadas situações, isso pode ocasionar sabores diferentes do perfil característico esperado para o produto.

Ressaltamos que a alteração de sabor não permite, por si só, determinar a causa do problema.

Informamos que seu atendimento foi priorizado para que possamos entender melhor a situação e te apoiar da melhor forma possível. Encaminhamos um e-mail solicitando algumas informações importantes para seguirmos com a tratativa.

Por gentileza, pedimos que verifique sua caixa de entrada, incluindo a pasta de spam ou lixo eletrônico.

Seguimos à disposição e acompanharemos seu caso de perto até a finalização.

Caso prefira, você também pode entrar em contato conosco por meio dos nossos canais oficiais de atendimento:

0800 707 7782, de segunda a sexta-feira, das 08h30 às 17h30

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Seu número de protocolo é: *****.

Agradecemos sua compreensão e colaboração.

Estamos à disposição para garantir que sua experiência com a Hershey's seja sempre doce.

Atenciosamente,

Wadem Medeiros

Serviço de Atendimento ao Consumidor, Hershey's Brasil.