Falta de atendimento

Boa tarde, Sra. Juliene.

Recebemos sua manifestação registrada no Reclame Aqui e gostaríamos de esclarecer os pontos sobre o seu atendimento.

O primeiro contato ocorreu no dia 30/07/25 com nossa assistente comercial Bárbara, que buscou entender sua necessidade e prestou todas as informações. Na ocasião, identificamos que se tratava de um pedido de reparo/manutenção em uma esquadria que não foi fabricada pela Hertz Esquadrias. Informamos, desde o início, que nossa empresa atua exclusivamente na fabricação e instalação de novas esquadrias de alumínio (portas e janelas) e que não realizamos manutenção em produtos de outros fabricantes.

Ainda assim, nos colocamos à disposição para elaborar um orçamento para a substituição das atuais esquadrias. Na sequência, o atendimento foi conduzido por nosso consultor, Sr. José Roberto, que, em conversa com a senhora, recebeu a solicitação para que, além de realizar o orçamento em seu endereço, levasse também uma *******, ferramenta para a colocação de uma persiana que não é de nossa fabricação e que já se encontrava no local. Ele esclareceu então que não executa esse tipo de serviço, onde é responsável pela elaboração de orçamentos e negociações comerciais, e não pela execução de mão de obra ou instalação de produtos que não sejam fabricados por nossa empresa.

Após essa orientação, não recebemos o retorno com seu endereço ou demais informações necessárias para agendar a visita e apresentar o orçamento solicitado.

Ressaltamos que, em todo o processo, permanecemos disponíveis para atendê-la dentro das especialidades da nossa empresa.

Atenciosamente
Hertz Esquadrias

bom dia!!!! vcs definitivamente não entenderam nada!!!!
em nenhum momento eu disse que queria reparo ou manutenção!!!!
Eu busco Janelas/persianas novas e solicitei orçamento!!!!! desde o início!!!!
o grande problema é que não prestaram atenção em meu atendimento e estão replicando algo da cabeça de vcs!!!! e isso não é a REALIDADE!!!!!

Reiteramos que todas as suas solicitações foram devidamente atendidas por nossa equipe. Inclusive, conforme solicitado, enviamos o orçamento em 08/08/25 via WhatsApp para novas esquadrias/persianas, com o valor unitário dos itens, inclusive com confirmação de recebimento de sua parte, questionando sobre a possibilidade de desconto.

Portanto, não houve falta de atendimento por parte da Hertz Esquadrias, mas sim o cumprimento integral das informações solicitadas desde o início do seu contato. Nosso objetivo é sempre oferecer um atendimento transparente e de qualidade.