Hertz Esquadrias: Inflexibilidade, atrasos e cobranças indevidas em esquadrias sob medida

Olá, Felipe.

Lamentamos que sua percepção sobre a experiência com a Hertz tenha sido negativa. Desde o início da contratação, buscamos conduzir todo o processo com transparência, tanto nas condições comerciais quanto nos prazos e definições técnicas necessárias para fabricação das esquadrias sob medida.

Todos os prazos aplicados ao seu pedido constavam expressamente na proposta comercial e no contrato assinado, incluindo a necessidade de aprovação do projeto executivo para início da produção. Inclusive, em 08/12/25 antes da assinatura, foi esclarecido sobre os prazos previstos e reforçada a importância da leitura integral das cláusulas contratuais justamente para evitar interpretações divergentes sobre cronograma e execução. As informações referentes aos prazos constavam na proposta, incluindo o item 4 e observações do item 7 relacionadas ao prazo de elaboração do projeto executivo.

Em relação às medições e ajustes de obra, é importante esclarecer que realizamos a primeira visita técnica em 11/12/25, apenas um dia após a formalização do contrato e pagamento inicial, justamente pela compreensão da urgência apresentada. Entretanto, durante esta visita, o arquiteto responsável não compareceu, deixando os alinhamentos técnicos sob responsabilidade de terceiros presentes na obra.

Na ocasião, foram identificadas pendências importantes relacionadas às janelas dos banheiros, definição da altura da porta da lavanderia e compatibilização das portas da cozinha e dormitório em função dos trilhos e nivelamento com o piso interno. Essas questões permaneceram sem definição conclusiva, inviabilizando a continuidade integral do projeto executivo naquele momento.

Em 16/12/25 realizamos nova visita técnica antes do recesso da empresa, novamente buscando antecipar alinhamentos necessários. Contudo, persistiam indefinições, especialmente em relação à porta da lavanderia. Em seguida, ocorreram diversas tentativas de obtenção das informações pendentes junto ao responsável pela obra, registradas em 18/12, 22/12 e novamente após retorno do recesso em 09/01/26 ainda assim, sem respostas conclusivas.

Somente em 13/01 houve retorno parcial com informações complementares e, posteriormente, em 19/01, recebemos novos dados relacionados à inclusão de estrutura metálica (tubo 100x100), que ainda demandaram esclarecimentos adicionais respondidos apenas no dia seguinte.

Após o recebimento das informações necessárias, dentro do prazo contratual de até 5 dias úteis, o projeto executivo foi encaminhado para validação. Em 28/01 ocorreram solicitações complementares referentes às visitas do projeto e, posteriormente, em 03/02, questionamentos sobre abertura da porta da lavanderia, culminando então na aprovação do projeto executivo.

Somente após a conclusão dessas definições técnicas e aprovação formal do projeto foi possível iniciar a fabricação, conforme previsto contratualmente.

Dessa forma, é importante esclarecer que o cronograma de produção esteve diretamente vinculado às definições estruturais e retornos necessários da equipe responsável pela obra, não sendo possível imputar integralmente à Hertz eventuais períodos decorrentes da ausência de informações ou aprovações externas.

A Hertz atua na fabricação e instalação de esquadrias de alumínio sob medida. Entretanto, adequações estruturais, requadramentos, nivelamentos, finalização de vãos e demais definições construtivas dependem diretamente da compatibilização entre projeto arquitetônico, execução da obra civil e profissionais responsáveis pela empreitada.

Durante as visitas técnicas, diversos elementos estruturais ainda não estavam concluídos, incluindo vãos definitivos e soleiras. Nessas situações, medidas e folgas foram previamente alinhadas considerando a futura execução pela obra civil. Portanto, quando alterações posteriores ocorrem ou quando o combinado inicialmente não é executado pela empreitada, ajustes tornam-se necessários para garantir a instalação adequada das esquadrias.

Quanto ao reforço estrutural mencionado em sua publicação, esclarecemos que a necessidade técnica de sustentação da porta já existia desde o contexto inicial da obra. Entretanto, durante as primeiras visitas, fomos informados pela equipe presente de que a própria estrutura da cobertura supriria essa necessidade. Apenas em 11/02 houve solicitação para que a Hertz assumisse a execução desta solução estrutural após impossibilidade de resolução pela equipe originalmente responsável.

Ainda assim, buscamos atender à demanda realizando fornecimento, pintura, transporte e instalação do componente necessário para viabilizar a solução estrutural adequada.

Sobre o prazo final, a previsão contratual apontava entrega em 04/04. Considerando tratar-se de um sábado, o cronograma foi ajustado para início em 06/04, respeitando o funcionamento operacional da empresa. Contudo, o material foi disponibilizado na obra já em 01/04, antecipando parcialmente a entrega física dos produtos. Mesmo diante de intercorrências internas com equipe de instalação, o cronograma permaneceu dentro dos limites previstos contratualmente.

Por fim, reforçamos que todas as tratativas, aprovações, alinhamentos técnicos e comunicações realizadas durante a execução da obra encontram-se devidamente registradas. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais, sempre prezando pela transparência, boa-fé e compromisso técnico em nossos atendimentos.

A resposta acima é burocrática e não representa a única narrativa sobre o projeto. Nós pedimos um empenho para envio do projeto em dezembro o que não aconteceu por excesso de rigidez do fornecedor. Já em dezembro nós percebemos que o processo com a Hertz seria extremamente inflexível e difícil e assim foi. Por mais de 3 vezes o responsável disse que não se responsabilizaria pelo resultado do projeto diante de desalinhamentos mínimos nas medidas, menos de 0.5cm em vãos de portas de 2m. Uma postura desnecessária que levou inclusive a um conflito direto na obra entre o responsável da Hertz e nosso pedreiro literalmente por milímetros de diferença em um vão de porta que foi facilmente corrigido. O mais grave foi sem dúvida a cobrança de 10% do valor do projeto em uma barra que obviamente tinha que fazer parte do orçamento original. O Sr. ***** informou meu time em obra que precisava que providenciássemos uma barra metálica da mesma especificação da porta dele para sustentar a porta, quando deveria ser o contrário. Por fim, como era de se esperar não conseguimos solucionar a demanda da Hertz e então nos cobraram ***** reais por uma barra de alumínio complementar. Uma cobrança extremamente alta e desproporcional ao restante do orçamento. Ficamos contra a parede e sem opção, foi claramente uma postura de ganhar dinheiro em uma oportunidade em que o cliente não tem mais opção. Eu definitivamente acho a postura da Hertz péssima e recomendo a todos que não contratem essa empresa. Não vou nem retornar no tema dos atrasos, o resultado fala por sí só, 4 meses entre contratação e instalação, inaceitável.

A resposta acima representa sua percepção sobre os fatos, porém não contempla integralmente o contexto técnico e cronológico do projeto.

Em relação ao projeto executivo, compreendemos sua frustração com o tempo necessário para conclusão dessa etapa. Entretanto, desde o início buscamos antecipar os processos dentro do que era possível. Tanto que a primeira visita técnica foi realizada apenas um dia após a formalização do contrato e pagamento inicial.

Contudo, durante as visitas realizadas, diversos elementos da obra ainda não estavam definidos ou concluídos, incluindo vãos, soleiras, níveis de piso e compatibilizações necessárias para instalação das esquadrias. Nessas situações, alguém precisa assumir a responsabilidade pelas definições futuras da obra. Como fabricantes de esquadrias, não podemos assumir a responsabilidade por elementos que dependem da execução civil, do arquiteto responsável ou da equipe de obra. Por esse motivo, aguardamos as validações e definições necessárias antes de avançar para a etapa seguinte, garantindo que o produto fosse fabricado de acordo com as condições efetivamente aprovadas.

Sobre a alegação de excesso de rigidez em relação às medidas, é importante esclarecer que as divergências mencionadas não se resumiam a apenas 5 mm isoladamente. Em esquadrias, especialmente em portas de grandes dimensões, devem ser consideradas também as folgas técnicas de instalação, o prumo dos vãos, o nivelamento dos pisos e os requisitos de desempenho e acessibilidade previstos para o projeto.

No caso específico mencionado, a preocupação da Hertz estava relacionada à necessidade de garantir uma passagem adequada para uma moradora cadeirante, motivo pelo qual foi solicitado desde o início que determinados níveis fossem respeitados. O ajuste posteriormente realizado na obra somente foi possível porque a equipe insistiu previamente na adequação das medidas necessárias para garantir o funcionamento correto e a acessibilidade prevista.

Quanto ao reforço estrutural mencionado, cabe esclarecer que essa solução não constava nem mesmo no projeto executivo da obra apresentado à Hertz. Durante as visitas técnicas, ao identificarmos a necessidade de sustentação para o correto funcionamento da esquadria, questionamos os profissionais responsáveis pela obra sobre a solução estrutural prevista para o local.

Na ocasião, fomos informados de que a própria estrutura da cobertura atenderia essa necessidade, motivo pelo qual não houve previsão de fornecimento de reforço estrutural pela Hertz no escopo original.

Somente em momento posterior verificou-se que a solução inicialmente prevista pela obra não seria executada ou não atenderia às necessidades do conjunto, tornando necessária a inclusão de um reforço complementar.

Dessa forma, não se tratou de omissão de orçamento ou de item inadvertidamente esquecido pela Hertz, mas de uma alteração de condição estrutural da obra em relação às informações recebidas durante o desenvolvimento do projeto e da fabricação das esquadrias.

Diante dessa nova condição, a Hertz apresentou uma solução para viabilizar a instalação, assumindo o fornecimento, pintura, transporte, manuseio e instalação da peça necessária. O valor apresentado não correspondeu apenas ao material em si, mas a todo o conjunto de serviços e processos envolvidos para execução da solução estrutural complementar.

Da mesma forma, a aquisição dessa estrutura pela Hertz não foi uma imposição, mas uma alternativa apresentada para permitir a continuidade da obra dentro das condições então existentes.

Por fim, em relação ao prazo total entre contratação e instalação, reiteramos que o cronograma esteve diretamente vinculado às definições técnicas, informações pendentes da obra e à aprovação do projeto executivo, conforme previsto contratualmente e amplamente registrado nas comunicações mantidas durante todo o processo.

Respeitamos sua opinião e lamentamos que sua percepção sobre a experiência tenha sido negativa. Entretanto, permanecemos convictos de que todas as decisões técnicas adotadas tiveram como objetivo garantir a segurança, funcionalidade, acessibilidade e qualidade final das esquadrias fornecidas.

Todos os alinhamentos, visitas técnicas, solicitações de informações, aprovações e definições de projeto encontram-se devidamente registrados e documentados, permanecendo à disposição para esclarecimentos sempre que necessário.