O que aconteceu
Fiz uma compra no mercado livre, desde do dia 31 de julho tento falar por mensagem com o vendedor ele não responde, pediu somente meus dados e não me retornou mas,o produto era pra ser entregue até dia 28 e não aconteceu a entrega,e ele não tem o telefone e não me responde,no aplicativo do mercado livre,favor providenciar minha restituição.
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4Interações da reclamação
Hervy Louças Sanitárias respondeu
02/09/2026 às 10:16
Bom dia, Cleuci Nunes.
Lamentamos pelo ocorrido.
No entanto, informamos que a Hervy não possui loja oficial no Mercado Livre e, por esse motivo, não realizamos atendimento, trocas, garantias ou qualquer suporte para produtos adquiridos por meio dessa plataforma quando a venda não foi realizada por nós.
Dessa forma, solicitamos que entre em contato diretamente com o vendedor responsável pela compra ou com o suporte do Mercado Livre, que são os responsáveis por conduzir a solicitação.
Infelizmente, não conseguimos dar continuidade ao atendimento por este canal.
Esperamos que sua situação seja resolvida em breve.
Atenciosamente,
Equipe Hervy