Sanitário com vazamento e quebra após instalação, com dificuldade na troca do produto sob garantia.

Prezada Thaís,

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos pelo ocorrido e pelo transtorno causado, pois temos como principal premissa manter um bom relacionamento com nossos clientes e estamos à disposição para solucionar a situação da melhor forma possível.

Conforme solicitado anteriormente por nosso atendimento via WhatsApp, pedimos a gentileza de encaminhar a documentação necessária para que possamos dar andamento ao processo de devolução do valor pago pela bacia. Realizaremos a devolução do valor devido à quebra apresentada na peça, visto que essa condição dificulta o funcionamento correto da caixa acoplada.

Quanto ao vazamento apresentado na caixa acoplada, caso a situação persista, poderemos encaminhar um kit mecanismo para auxílio. Encaminhamos também um vídeo orientativo referente à instalação do produto, para apoio na verificação e no funcionamento adequado do conjunto.

Pedimos, por gentileza, que após a instalação da nova bacia nos informe se o comportamento do produto permanece o mesmo, para que possamos continuar acompanhando o caso e prestar o suporte necessário da melhor forma possível.

Ressaltamos que nosso objetivo é solucionar a situação, prezando sempre pela satisfação de nossos clientes.

Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos.

Atenciosamente,
Hervy Louças Sanitárias.

Éum defeito de todo equipamento, não somente da bacia e estão recusando a troco de tudo.
E na garantia diz que são 10 anos de garantia e estou com problema desde a instalação e eu não indico a marca.

Prezada Thaís,

Compreendemos sua insatisfação e lamentamos sinceramente toda a situação enfrentada desde a instalação do produto. Entendemos o quanto esse tipo de ocorrência gera transtornos e respeitamos seu posicionamento quanto à experiência com a marca.

Em nenhum momento estamos nos recusando a prestar atendimento. Pelo contrário, seguimos acompanhando o caso e buscando uma solução dentro do procedimento de garantia. Conforme identificado nas análises realizadas até o momento, a quebra apresentada na bacia compromete o funcionamento adequado do conjunto, motivo pelo qual seguimos com a proposta de devolução do valor referente à peça.

Quanto aos demais itens, permanecemos à disposição para prestar suporte e, caso o vazamento persista após a substituição da bacia, poderemos encaminhar o kit mecanismo para auxílio na verificação do funcionamento da caixa acoplada.

Para darmos continuidade ao processo de devolução, pedimos a gentileza de encaminhar a documentação solicitada anteriormente via WhatsApp, bem como realizar a assinatura do documento que será enviado para formalização do processo.

Seguimos à disposição para auxiliar da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Hervy Louças Sanitárias.

Conforme eu ja expliquei inúmeras vezes pelo atendimento via WhatsApp, a quebra da bacia foi ocasionada tentando sanar o vazamento apresentado na CAIXA ACOPLADA E NÃO NA BACIA. Se houve a quebra foi porque tentamos resolver o problema apresentado antes da quebra acontecer.... Se não for para trocar todo o produto darei continuidade a reclamação!!

Sra. Thaís,

Compreendemos o seu posicionamento e entendemos que a tentativa de ajuste ocorreu em razão do vazamento apresentado anteriormente.

A situação foi analisada conforme as informações, imagens e procedimentos encaminhados até o momento, e por isso seguimos com a proposta apresentada anteriormente, referente à devolução do valor da bacia devido à quebra identificada, além do suporte em relação ao funcionamento da caixa acoplada.

Respeitamos sua decisão caso deseje dar continuidade à reclamação pelos canais que considerar necessários, e permanecemos à disposição para seguir com o atendimento e prestar o suporte cabível dentro do processo de garantia.

Nosso objetivo é continuar auxiliando da melhor forma possível para buscar uma solução para a situação apresentada.

Para continuidade do procedimento de devolução, seguimos aguardando o envio da documentação solicitada e da assinatura do termo que será encaminhado.

Atenciosamente,
Hervy Louças Sanitárias.

Vou seguir com as reclamações!

Prezada Thaís,

Ficamos satisfeitos em saber que conseguimos atender sua solicitação e concluir a solução da forma desejada.

Nossa equipe realizou a devolutiva conforme alinhado durante o atendimento, buscando resolver a situação da melhor maneira possível e garantir sua satisfação.

Caso ainda tenha qualquer dúvida ou necessite de suporte adicional, permanecemos à disposição para ajudar.

Atenciosamente,
Hervy Louças Sanitárias.