Substituição de vaso sanitário com defeito após 10 anos

Prezado Sr. Francisco,

Agradecemos pelo seu contato.
Para que possamos dar continuidade à análise do seu caso de forma adequada, solicitamos, por gentileza, o envio da nota fiscal de compra do produto. Esse documento é essencial para verificarmos as condições de garantia e demais informações necessárias ao atendimento.
Assim que recebermos a nota fiscal, daremos prosseguimento à avaliação e retornaremos com os devidos esclarecimentos.
Ficamos à disposição para quaisquer dúvidas.

Atenciosamente,
Equipe Hervy.

Solicito que nos contate através do número de telefone do nosso atendimento SAC******* WhatsApp), afim de solucionar seu problema.

Fiz uma reclamação em ******* para trocar um vaso sanitário que estava trincado, a empresa só respondeu agora em *******, dizendo que estava disposta a resolver o problema, uma vez que o vaso sanitário está instalado até hoje com a trinca. Em conversa com a Rafaela no what zapp, ela foi intransigente disse que é imprescindível a apresentação da nota fiscal para verificar dados e se ainda está na garantia. É claro que passados 10 anos da reclamação além de não ter mais a nota fiscal a garantia também já expirou , mas ocorre que o sanitário ainda continua instalado com defeito de fabricação e eu como consumidor não tenho culpa que a fábrica demorou 10 anos para dar uma resposta. Peço somente a substituição do vaso,

Prezado Sr. Francisco,

Informamos que o produto em questão encontra-se dentro do prazo da garantia de 10 anos, visto que a reclamação foi feita em 14/03/*******, conforme consta no site. Contudo, para que possamos dar prosseguimento à análise e ao atendimento solicitado, é imprescindível o envio da nota fiscal de compra, para validação de informações como o modelo, data de compra e loja responsável.

Solicito que nos contate através do número de telefone do nosso atendimento via SAC. WhatsApp:*******, nosso horário de atendimento é de Segunda à Quinta-feira das 7h às 17h e às Sextas-feiras das 7h às 16h (exceto feriados).

De qualquer forma, em atenção a sua manifestação, nos colocamos à disposição para qualquer nova dúvida, temos como premissa principal manter o bom relacionamento com nossos clientes.
Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Equipe Hervy.