Cartão clonado

Compreendemos a gravidade da situação relatada e lamentamos o transtorno causado por essa tentativa de uso indevido de seus dados por terceiros.

Gostaríamos de esclarecer que, para que qualquer tentativa de cobrança seja processada em nosso sistema, é estritamente necessário que os dados do cartão tenham sido inseridos ativamente mediante a criação de um cadastro em nossa plataforma. Ressaltamos que a segurança, a guarda e o sigilo das informações de cartões de crédito fogem à nossa alçada corporativa, sendo de responsabilidade do titular e da instituição financeira emissora. Dessa forma, não possuímos responsabilidade ou controle sobre a clonagem ou o vazamento de dados ocorridos em ambientes externos ao nosso.

Ainda assim, atuando em caráter preventivo e visando a sua segurança, informamos que já procedemos com o bloqueio imediato da transação mencionada e com o cancelamento de qualquer possibilidade de cobrança futura atrelada a este cartão em nosso sistema.

Apoiamos integralmente a sua iniciativa de registrar o Boletim de Ocorrência para a devida apuração legal dos fatos. Orientamos, também, que contate imediatamente a administradora do seu cartão de crédito para formalizar a contestação da tentativa de compra e solicitar o bloqueio definitivo da via clonada.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos que se façam necessários.

Atenciosamente,

Equipe Hexag Online