Recusa de cancelamento de plano anual da Hexag devido a falhas na plataforma e má qualidade do serviço.
Respondida
Salvador - BA
13/04/2026 às 13:55
ID: 245912669
Recusa de cancelamento mesmo com falhas na plataforma. Contratei o plano anual da plataforma Hexag, porém o serviço apresenta falhas constantes. Durante as aulas, a plataforma trava e reinicia, prejudicando totalmente o uso. Além disso, as aulas de redação possuem qualidade insatisfatória e a correção é extremamente demorada, o que compromete o aprendizado. Já entrei em contato com o atendimento relatando os problemas, porém a empresa se recusa a realizar o cancelamento. No entanto, o serviço não está sendo prestado de forma adequada, o que fere o Código de Defesa do Consumidor. Solicito o cancelamento do contrato e a interrupção das cobranças futuras. Caso não haja solução, irei buscar medidas junto aos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 11:45
Olá, Ana Paula!
Primeiramente, destacamos que ao optar em realizar a assinatura do curso Hexag Online, você foi obrigada a ler e concordar com os Termos e Condições de Uso, caso contrário a assinatura não seria finalizada.
Neste sentido, o plano anual não confere ao contratante a possibilidade de cancelamento de assinatura e devolução dos valores após os 7 dias iniciais, pois a prestação de serviços é efetivada no ato da contratação, com o acesso ao curso, permanecendo a assinatura ativa pelo período de 12 meses, tudo conforme expressamente estabelecido nos Termos e Condições de Uso Hexag Online
Assim, você foi cientificada sobre os procedimentos para o cancelamento da assinatura, notadamente quanto ao prazo de 7 dias, contados do ato da assinatura, para realizar o cancelamento do curso, conforme estabelece o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Ressalto que todos os contatos realizados foram devidamente respondidos, esclarecendo acerca da impossibilidade de cancelamento. Bem como qualquer eventualidade foi resolvida dentro do prazo, mantendo o acesso estável para que a plataforma pudesse ser devidamente utilizada.
O curso permanecerá ativo pelo período contratado.
Estamosàdisposição.