Hexagon Company Ltda

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Recife - PE

18/08/2026 às 11:42

ID: 256753501

Relato da compra de bomba de combustível de alta pressão

Comprei da empresa Hexagon Company, por meio do Mercado Livre, uma bomba de combustível de alta pressão para motor 1.3 Turbo Flex, pelo valor de R$ 759,90.

Antes de efetuar a compra, fiz questão de perguntar à loja se o produto era novo e original. Recebi uma resposta positiva imediatamente e, confiando na informação fornecida pelo vendedor, prossegui com a compra.

Quando o produto chegou, percebi que havia odor de combustível na peça. Achei a situação estranha, principalmente porque o produto havia sido anunciado e confirmado pelo vendedor como novo. Mesmo assim, como dependo do veículo para trabalhar e precisava colocá-lo em funcionamento, levei a peça ao mecânico para que fosse instalada.

Foi então que o mecânico constatou algumas situações que me causaram ainda mais estranheza. Ele perguntou por que a peça estava desmontada, uma vez que a bomba deveria vir montada de fábrica. Além disso, mostrou a existência de soldas com coloração amarelada, sinais aparentes de desgaste e constatou que o eixo, que deveria estar preso, estava solto.

Diante disso, entrei imediatamente em contato com a loja, por meio das mensagens da própria compra no Mercado Livre, questionando o motivo de a peça apresentar aquelas condições. Não obtive resposta.

Após um dia, fiz um novo questionamento e, dessa vez, a empresa respondeu apenas afirmando que a peça era nova. Pedi então que explicasse especificamente os pontos que havia levantado, mas novamente não obtive resposta.

Como o anúncio do produto continuava ativo, fiz as mesmas perguntas diretamente na página do anúncio. Dessa vez, as respostas foram mais rápidas, porém continuaram vagas e, novamente, sem esclarecer os meus questionamentos.

A explicação só veio posteriormente pela mensagem direta da compra, nos seguintes termos:

Bom dia!
Trabalhamos somente com peças novas. Talvez essa peça tenha sido devolvida e tenha sido enviada sem a devida conferência.

Vimos que sua compra está dentro do período de compra garantida. Você pode solicitar a troca da peça ou a devolução.

Atenciosamente, Equipe Hexagon

A justificativa apresentada pela empresa, entretanto, não esclarece completamente a situação. Se, de fato, a peça enviada para mim era uma peça devolvida por outro cliente e foi encaminhada por engano, causa estranheza o fato de ela ter sido enviada devidamente acondicionada e lacrada em saquinhos plásticos transparentes selados, sem que aparentemente houvesse qualquer conferência do estado da peça antes do reenvio.

Além disso, o problema não se limitou ao fato de a peça não estar nas condições esperadas de um produto novo. Como precisava do veículo para trabalhar, fui obrigado a comprar outra bomba, desta vez de fato nova, pelo valor de R$ 2.399,00. A peça adquirida posteriormente chegou montada de fábrica, sem odor de combustível, com as soldas em suas condições normais e com o eixo devidamente fixado.

Ou seja, além da diferença significativa de preço, tive também prejuízos decorrentes dos dias adicionais em que fiquei sem o veículo e, consequentemente, impossibilitado de trabalhar normalmente.

Assim que o veículo for liberado pelo mecânico, efetuarei a devolução da peça adquirida junto à Hexagon Company por meio do Mercado Livre.

No entanto, considero importante registrar minha insatisfação com toda a situação. O produto foi vendido e confirmado expressamente como novo e original, mas apresentou características incompatíveis com aquilo que se espera de uma peça nova. Além disso, os questionamentos feitos à empresa não foram esclarecidos de forma satisfatória, e a própria empresa posteriormente levantou a possibilidade de que se tratasse de uma peça devolvida anteriormente e enviada sem a devida conferência.

Diante dos prejuízos financeiros e dos transtornos causados, buscarei as medidas cabíveis para obter a reparação pelos danos que me foram causados, além de registrar formalmente a ocorrência nos órgãos competentes e nos canais de reclamação apropriados.