O que aconteceu
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4Interações da reclamação
Hexport respondeu
24/10/2017 às 09:53
Caro Sr. Antônio Carlos,
Conforme já informado ao cliente não consta registro em nosso sistema dentro do prazo de garantia fornecida pela empresa , ( 6 meses após emissão de NF)
Portanto os valores são cobrados de acordo com a prestação de serviço e orientamos assistência solicitada que comunique ao cliente que com antecedência para que o mesmo faça estudo da proposta ,assim sendo possível cotar serviços com outras empresas também indicada pela Hexport .
Informamos que já foi tomando todas as providências a fim de avaliar o atendimento realizado pela Bierrenbach .
A Hexport tem a maior satisfação em receber solicitações , em especial porque, um de seus objetivos, é levar os seus serviços com qualidade ao maior número clientes possível.
Se ainda tiver necessidade entre em contato com as assistência parceiras da região indicada .
Outrossim, nos colocamos à disposição para esclarecer eventuais dúvidas .
segue abaixo cópia do e-mail enviado ao sr no dia 13/09/*******:
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Bom dia Sr Antonio !
Através do numero de serie informado 20141025SC25-2 maquina adquirida em 05/04/******* , não consta em nosso histórico reclamação anterior de sua parte referente assistência técnica e ao equipamento.
Portanto em seu e-mail a reclamação trata-se dos os pontos de ferrugens e o que foi orçado são serviços de espécie mecânica como limpeza de condensador , instalação de válvula , carga de gás etc ...., não havendo relação com oxidação .
A carenagem( parte externa) do equipamento é fabricada em inox e plástico , porem a parte interna é composta de aço galvanizado e se houver pontos oxidados sugerimos utilizar ácido oxálico ou ácido fosfórico (ambos são removedores químicos) encontrado em lojas de ferragens ou de produtos químicos.
Referente a reclamação da assistência técnica , favor nos informar se foi por motivo de indisponibilidade, valores e outros esse é um fator muito importante para medir a melhoria , essa avaliação servirá de feedback para aperfeiçoamento de nossos trabalhos.
Temos outras opções no Rio de Janeiro para prestação de serviço ou também é possível solicitar serviços para o prestador de sua preferencia e disponibilizaremos o suporte técnico para o mesmo .