Máquina de gelo de má qualidade e informações errôneas

Para não estender muito a história, o título resume bem. Desde que tivemos o primeiro contato com a empresa em OUT/24, fizemos diversas perguntas a respeito da capacidade de produção e armazenamento da máquina, onde SEMPRE nos foi passada a capacidade de PRODUÇÃO de 50Kg a cada 24h, ou 15Kg a cada 8h, em média, e foi informado que o depósito era de 15Kg de gelo, o que foi reforçado MAIS DE UMA VEZ, que a máquina produzia em média 2Kg de gelo por hora. Eu tenho TUDO REGISTRADO por aqui nas conversas com os vendedores. Perguntei se nessa média eu teria que tirar gelo 3x ao dia seria o suficiente, e disseram mais de uma vez que sim!

Quando recebemos a máquina, logo no ínicio já percebemos que as informações passadas não estavam de acordo com o funcionamento da mesma, mas não porquê a máquina estava com defeito, ela simplesmente é assim (note que um técnico da empresa deixou bem claro que a máquina não apresentava defeito algum, também tenho registro disso).

Além disso, não produz NEM DE PERTO a quantidade que haviam me falado de 50Kg por dia e não armazena NUNCA 15Kg de gelo, o máximo que conseguiu armazenar foram 5Kg. Além disso tudo, a máquina possui um sensor de silo cheio, onde qualquer pedrinha de gelo que as vezes fica presa por ali, acaba travando a produção (coisa que já ocorreu diversas vezes, tenho fotos e vídeos).

Para acelerar a produção, eles já haviam me falado p/ deixar a velocidade de produção no número 5, que formariam gelos menos densos e de uma maneira mais acelerada: note que já estava no 5. Hoje mesmo num intervalo de 6h entre uma ida e outra ao restaurante, a máquina produziu menos de 1 saco de 5Kg de gelo.

Questionados diversas vezes, tentei de todas as maneiras possíveis e amigáveis resolver esse problema e a empresa não se importou com a nossa insatisfação. Sugeri pegarem a máquina de volta (note que hoje está com 4 meses de uso, porém reclamamos desde o primeiro mês) e que nós arcaríamos com a diferença para pegarmos uma máquina MAIOR e MELHOR, onde a empresa continuaria tendo a margem em cima da venda, e eles ofereceram o valor miserável de R$3500,00 na nossa máquina, que há 4 meses atrás foi comprada pelo valor de R$6100,00. Afirmaram que não trabalhavam com seminovas e por isso o valor seria esse (pegariam a preço de custo, sendo que já lucraram em cima da venda).

A maior reclamação é de fato a capacidade de armazenamento que sempre foi nos informado que era 15Kg e que teríamos que ir apenas 3x ao dia no restaurante para retirar 15Kg de gelo (a cada 8h), no entanto temos que ir várias vezes durante o dia, a cada 5h, para retirar em média 4Kg ou 5Kg de gelo. Isso se a máquina não tiver o ciclo interrompido pelas pedrinhas que travam no sensor (já citado anteriormente).

Nossa necessidade estaria suprida se de fato a máquina correspondesse ao que nos foi ofertado desde o início, porém dessa maneira ainda temos que continuar comprando gelo. Sendo assim, a máquina não nos atende em PRODUÇÃO e muito menos em ARMAZENAMENTO, além de ser horrível ter que ficar indo retirar gelo diversas vezes ao dia, inclusive nos dias de expediente fechado.

Acho que deu pra entender a indignação.