O que aconteceu
Comprei uma máquina de gelo de aproximadamente 40 mil reias, após aproximadamente uma semana de negociação pegando informações como assistência técnica e manutenção da máquina.
O vendedor informou que tinha assistência técnica em Feira de Santana BA cidade vizinha, mentira pois não tem em nem uma cidade da Bahia.
Após inúmeras reclamações solicitaram que enviasse a máquina de volta para Curitiba quando chegou detectaram que estava com defeito, enviaram a máquina de volta após trocar a válvula solenoide detalhe sem prorrogação de garantia a máquina chegou apresentou fuga de gás na qual não produzia gelo conforme informações do vendedor, solicitei manutenção de um técnico de refrigeração pois eles sempre alegaram não ter defeito.
Em menos de um ano já fizemos vários consertos pois a máquina venho com defeito e a hexport não toma providências.
Infelizmente terei que acionar os órgãos competentes para que seja ressarcido todo o prejuízo que tomei e venho tomando desta empresa.
Um verdadeiro desrespeito
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Hexport respondeu
28/03/2023 às 15:14
Sr. Sidney, boa tarde.
Inicialmente, pedimos desculpas pela demora em responder, este canal não é monitorado pela nossa equipe. Vamos corrigir esse inconveniente em breve.
Consultando os registros referentes à sua máquina, constatei que nossa equipe prestou toda a assistência possível, inclusive trazendo seu equipamento até nosso laboratório, onde efetuamos uma revisão completa, substituição de componentes defeituosos, limpeza, e toda a bateria de testes que os nossos técnicos realizam antes de devolver o equipamento ao cliente.
O mesmo foi devolvido em perfeitas condições de funcionamento, ainda a 24/01/*******.
Posteriormente houveram duas novas reclamações, ambas relacionadas à infraestrutura local, e ambas solucionadas com o suporte da nossa equipe técnica.
O último contato que tivemos de sua parte foi em 23/12/*******, onde parecia estar tudo Ok com o equipamento.
Ressalte-se que grande parte da assistência foi prestada mesmo após ter expirado o período de garantia, o que atesta a nossa permanente preocupação com a satisfação do cliente.
Lamentamos que, caso o Sr. não esteja contente com o funcionamento do seu equipamento, nos colocamos à sua disposição para, em conjunto, tentar solucionar eventuais problemas remanescentes em sua máquina.
Consumidor respondeu
18/04/2023 às 19:01
Estas informações não são verdadeirasHexport respondeu
26/05/2023 às 08:32
Bom dia Sr. Sidney, mais uma vez lamentamos que o Sr. não esteja contente com o funcionamento do seu equipamento, nos colocamos à sua disposição para, em conjunto, tentar solucionar eventuais problemas remanescentes em sua máquina.
Estamos nos desdobrando para tentar fazer o possível para que sua máquina produza como deve ser.
O que mais o senhor necessita? Sempre nos colocamos à disposição. Nossas portas estão abertas.
Hexport respondeu
26/05/2023 às 08:35
Bom dia, lamentamos o ocorrido! Do que mais o senhor precisa? Estamos nos desdobrando para lhe atender. Manteremos as portas e o canal de conversa via assistência técnica sempre aberto para lhe auxiliar em tudo que for possível e que nos cabe a responsabilidade.