O que aconteceu
Olá gostaria de compartilhar com vcs minha pior comprar arrependimento, desde que liguei para esta empresa. Quando fui comprar a maquina tive td a atenção possível. A partir dai que foi entregue a maquina no meu estabelecimento começou a dor de cabeça ela ja na segunda semana teve que voltar para a empresa para fazer assistência técnica isto que era uma maquina nova, não era usada. " lembrado que so tem 3 meses de garantia " então se vc esta pensando em comprar preste bem atenção no contrato que eles fazem vc assinar antes da compra. não tem arrependimento. Você não pode devolver, mesmo apresentando vários defeitos. No caso a " minha" maquina alem de ser BEM CARA. Depois que a garantia termina, vc tem que pagar a visita que e um preço X e a assistência que e outro preço X são um ABSURDO DE CARAS. e a empresa também não faz o transporte para levar na assistência vc que tem se se virar para levar.
Recentemente tive que pagar a assistência, novamente ela esta com problema. estou tendo muito prejuízo. O GELO TAMBEM E MUITO FINO E DERRETE COM MUITA FACILIDADE.
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4Interações da reclamação
Hexport respondeu
02/04/2018 às 16:50
Em resposta à reclamação do cliente esclarecemos que a Hexport tem satisfação de atender seus clientes com qualidade em todas as solicitações.
A Hexport se responsabiliza pela venda e assistência técnica de seus equipamentos.
Ao assinar PEDIDO DE VENDA contendo CHECK LIST o cliente assume a responsabilidade de fornecer adequada infraestrutura no local de instalação da maquina de gelo, requisito necessário ao bom funcionamento/desempenho de seu equipamento.
A Hexport fornece 6 meses de garantia para os equipamentos adquiridos a partir da emissão da NOTA FISCAL, sendo que os atendimentos de manutenção em garantia não são cobrados e os atendimentos fora de garantia são orçados previamente e sujeitos à cobrança e aprovação do cliente.
As manutenções são agendadas e atendidas após abertura de Ordem de Serviço registrada pelo cliente.
Colocamo-nos a disposição para dúvidas através do email *******
ou telefone*******