Meu HexShield embaça no rosto e a empresa se recusa a estornar

Olá, Patrícia.

A HexPro esclarece que o atendimento iniciado em 11/09, um dia após o recebimento do produto, ocorreu em razão de uma reclamação referente ao funcionamento da máscara, especificamente quanto ao relato de que o produto estaria embaçando.

Diante da reclamação apresentada, seguimos com o procedimento de análise técnica do produto, conforme informado à cliente. Após a avaliação, não foi constatado defeito ou vício de fabricação, conforme registrado no laudo técnico que será encaminhado à cliente.

Também é importante esclarecer que embaçamento e condensação são fenômenos distintos. O relato de embaçamento, por si só, não caracteriza defeito de fabricação, sendo necessária a avaliação técnica das condições apresentadas. No caso em questão, a análise realizada não identificou irregularidade de fabricação no produto.

Ressaltamos ainda que, no atendimento realizado em 11/09, não foi solicitado o cancelamento da compra nem manifestado o exercício do direito de arrependimento. A solicitação apresentada naquele momento foi tratada como uma reclamação relacionada a suposto vício do produto, e a HexPro conduziu o atendimento de acordo com essa necessidade.

Além disso, o produto recebido para análise não foi devolvido em sua composição completa, estando ausentes o suporte dos filtros e o filtro que acompanha o produto. Conforme nossa política de devolução por arrependimento, o produto deve ser devolvido com todos os seus acessórios, componentes e itens recebidos.

Dessa forma, considerando o resultado da análise técnica, o histórico do atendimento e as condições em que o produto foi devolvido, não será realizado o estorno solicitado.

O produto será reenviado à cliente, acompanhado do respectivo laudo técnico, permanecendo a HexPro à disposição para os esclarecimentos necessários.

Atenciosamente,

Equipe HexPro