Atendimento insatisfatório e falta de boa vontade ao tentar confirmar observação na nota fiscal
Em réplica
Curitiba - PR
02/07/2026 às 16:25
ID: 252934807
Minha experiência com essa compra foi bastante frustrante.***** cerca de uma semana para ser enviado. Até aí, aguardei normalmente, sem problemas. Contudo, depois, entrei em contato apenas para confirmar se a observação que constava na nota fiscal seria repassada ao entregador. A observação informava que o interfone do meu prédio está com defeito e, caso necessário, ele poderia entrar em contato pelo meu celular, já que sei que, às vezes, os entregadores não visualizam esse tipo de informação.
Para minha surpresa, a atendente respondeu que os entregadores não fazem ligações e chegou a dizer que "nem no iFood os entregadores ligam". Em seguida, orientou que eu mesma entrasse em contato com a transportadora. O que mais me incomodou foi a forma como a situação foi tratada. Não estava pedindo nada extraordinário, apenas confirmando se uma observação que já constava na nota fiscal seria considerada.
A resposta me causou estranheza, pois, em todos os outros lugares em que já comprei, sempre que preciso informar alguma particularidade na entrega, essa observação é registrada sem qualquer problema e, quando necessário, os entregadores entram em contato. Por isso, senti que faltou boa vontade e disposição para prestar um atendimento mais atencioso e buscar uma solução simples.
Agora, espero que, pelo menos, o produto tenha a qualidade esperada e compense toda essa experiência.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 16:40
Olá!
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas e agradecemos por compartilhar seu relato.
Em relação ao tempo de entrega o mesmo se encontra antes do prazo informado no momento da compra, então não procede nenhum relato de atraso. Os produtos possuem um prazo de produção informado no momento da compra.
Gostaríamos apenas de esclarecer que, em nenhum momento, deixamos de prestar suporte à sua solicitação. Assim que você entrou em contato, verificamos a situação e informamos com transparência que a entrega seria realizada por uma transportadora terceirizada. Por esse motivo, infelizmente, não temos como garantir que o motorista realizará contato telefônico, pois esse procedimento depende da operação da transportadora e não está sob nosso controle.
Ainda assim, informamos que faríamos o possível para que a observação fosse considerada durante a entrega, nos causando espanto a abertura de uma reclamação. Sempre buscamos colaborar com nossos parceiros logísticos para atender às necessidades dos nossos clientes, mas, por se tratar de um serviço prestado por terceiros, existem limitações que não nos permitem assegurar que determinadas solicitações sejam cumpridas.
Entendemos que essa resposta possa não ter sido a que você esperava e lamentamos que isso tenha causado insatisfação. Nosso objetivo sempre é prestar um atendimento transparente e responsável, evitando criar expectativas que não possamos garantir.
Esperamos que, ao receber seu produto, a qualidade corresponda às suas expectativas e permaneçamos à disposição caso precise de qualquer suporte.
Atenciosamente
Equipe Hey bag!
Réplica do consumidor
02/07/2026 às 16:44
Em nenhum momento falei de atraso, apenas comentei o fato que enviado uma semana depois. Conforme mencionei no WhatsApp, o meu problema foi unicamente o atendimento, pois antes de tentarem solucionar o meu problema, falaram que nenhum entregador liga nem do ifood. Desculpa mas não gostei da forma que fui atendida, nunca fui atendida assim em nenhum outro local. Agradeço o retorno mas continuo com a mesma opinião.