Respondida

Pedido cancelado sem aviso e sem estorno do valor pago via Pix.

Hey Bag

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Fiz uma compra de uma Rafa Bag pelo site no dia 21 de agosto. Paguei por Pix. Achei estranho não ter nenhum retorno depois sobre o andamento, fui entrar na minha conta no site para conferir e o pedido constava como cancelado. Eles cancelaram meu pedido, nunca me avisaram e obviamente nunca devolveram o valor. Estou tentando contato antes de contestar o Pix como [Editado pelo Reclame Aqui], que é o que tudo indica, e antes de abrir a denuncia e processo. Definitivamente, me arrependo de ter confiado e nunca mais compro nessa loja nem recomendo

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Interações da reclamação

  1. Hey Bag respondeu

    27/08/2026 às 11:42

    Olá Fabiana,

    Sentimos muito pelo ocorrido e, principalmente, pela falta de comunicação sobre o cancelamento do seu pedido.

    Identificamos que houve uma falha na identificação do pagamento via Pix pelo nosso sistema. Como o pagamento não foi reconhecido automaticamente no fluxo do pedido, o sistema acabou realizando o cancelamento. Infelizmente, não percebemos o cancelamento naquele momento e, por isso, o valor não foi devolvido de forma automática, e reconhecemos que essa falha é nossa.

    Assim que você entrou em contato e identificamos o ocorrido, realizamos o estorno integral do valor pago em menos de 20 minutos. Também prestamos o suporte necessário para solucionar a situação.

    A Hey Bag é uma empresa com 10 anos de mercado e contamos com sistemas de pagamento, segurança, gestão de pedidos e controles internos justamente para evitar situações como essa. Ainda assim, eventualmente pode ocorrer uma falha sistêmica, e neste caso ela infelizmente aconteceu. O que não deveria ter acontecido é não termos identificado o cancelamento antes e comunicado você.

    Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela experiência que proporcionamos. Entendemos a sua insatisfação e já estamos atentos ao ocorrido para evitar que uma situação semelhante volte a acontecer.

    Atenciosamente

    Equipe Hey bag