Personalização falhada em bolsa e falta de solução da empresa

Demos todo atendimento a cliente, informamos o link para logística reversa. Em momento nenhum negamos atendimento.

aguardo o e-mail para devolução do produto, marca nas fotos enviadas por WhatsApp falou que não via nenhum defeito e que se quisesse deveria enviar para análise e aguardar 30 dias para um retorno

Informamos que o e-mail para devolução foi enviado.

O que foi informado para a cliente é que pelas fotos não vimos nenhum erro de gravação. Essa é uma análise que pode sim ser necessário uma análise em mãos.

Quando há um possível defeito, seguimos o que determina o Código de Defesa do Consumidor, realizando uma análise técnica do produto. Que foi sugerida para a cliente. Essa etapa é importante para entender se o problema foi causado por um vício de fabricação ou se está relacionado a fatores externos, como uso, desgaste natural ou manuseio.

Em nenhum momento foi negado atendimento, resolução e descumprimento do CDC pela qual prezamos.

Atenciosamente Equipe Hey bag.

Fui super maltratada no WhatsApp simplesmente por achar que o produto não estava de acordo com
minhas expectativas, minha ideia inicial era simplesmente pedir para arrumar mas a pessoa que me atendeu foi extremamente agressiva inclusive me ameaçando de processo com advogados, simplesmente reclamar e falou que não tinha nada de errado, mesmo enviado vídeos e fotos como conselho deixo uma frase o cliente tem sempre razão perderam uma cliente e decidi que não quero nenhum contato com essa empresa não preciso do reembolso pois graças a Deus esse dinheiro não me faz falta e a bolsa que comprei será doada desejo que a empresa se atualize para que saiba responder cliente da forma adequada e gentil fiz o print da terrível maneira como fui tratada e vou verificar se é possível colocar o print aqui no reclame aqui