Vestido com tecido esgarçado: loja se recusa a trocar produto com defeito após 30 dias
Respondida
Santa Bárbara dOeste - SP
07/04/2026 às 09:31
ID: 245348381
Ganhei um vestido de presente e quando fui usar percebi que o tecido está esgarçado, em vários lugares, entrei em contato com a loja e fui informada que não é possível realizar a troca de um produto que apresentou defeito pois a garantia é de 30 dias, se a roupa desmancha depois dessa data não tem o que fazer, vou jogar fora o vestido pq é descartável.
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 12:55
Esclarecimentos sobre atendimento e prazos de garantia
Olá, Bianca, tudo bem?
Gostaríamos de reforçar os pontos que já foram apresentados em nosso atendimento via WhatsApp, onde buscamos entender a situação de forma transparente e profissional.
Na Hey Guria, prezamos pela excelência. Prova disso é que, em 4 anos de história da nossa loja, esta é a nossa primeira reclamação nesta plataforma. Esse histórico reflete nosso compromisso com a qualidade e com a satisfação das milhares de clientes que atendemos nesse período.
Sobre o seu caso, é importante destacar alguns pontos fundamentais:
1. Tentativa de Diálogo: Durante nosso atendimento, questionamos em diversas ocasiões se o defeito (que por ser na parte frontal é de fácil constatação) havia sido notado no momento em que você recebeu o presente ou pela pessoa que o adquiriu. Infelizmente, não obtivemos resposta sobre esse ponto, o que dificulta qualquer análise técnica por parte da loja.
2. Prazo Legal Expirado: A peça foi entregue há mais de 60 dias. O Artigo 26, inciso I do Código de Defesa do Consumidor (CDC) estipula o prazo de 30 dias para reclamações em produtos não duráveis (vestuário). Como já se passou o dobro do tempo legal, a garantia infelizmente expirou.
3. Responsabilidade sobre o Produto: Após 2 meses fora do controle da loja, não temos como garantir a origem de danos no tecido, já que o produto ficou exposto a manuseio e armazenamento externos por um longo período.
Ressaltamos que não negamos trocas por defeitos de fabricação quando comunicadas dentro do prazo legal. No seu caso, dentro dos 60 dias em que esteve com o produto, não houve nenhuma tentativa de contato para relatar o ocorrido. Como você mesma nos informou via WhatsApp que a peça nunca foi usada ou lavada, reforçamos que, se a peça tivesse chegado com tal defeito, ele seria de fácil visibilidade logo no recebimento (seja por quem comprou ou por você ao ser presenteada).
Como empresa, precisamos seguir as leis vigentes para garantir a justiça em nossos processos. Lamentamos o ocorrido, mas seguimos mantendo nossa conduta baseada na transparência e no respeito ao Direito do Consumidor.
Atenciosamente,
Equipe Hey Guria.