O que aconteceu
HeyGen se recusa a conceder reembolso integral após falhas na geração de vídeos com IA
Contratei uma assinatura da HeyGen e efetuei o pagamento via Pix, processado pela EBANX. Poucas horas após a compra, percebi que a ferramenta não atendia às minhas expectativas e solicitei o cancelamento e o reembolso.
Durante os testes, enfrentei diversos problemas na geração dos vídeos. O avatar gaguejava, pronunciava palavras incorretamente e apresentava uma fala excessivamente robótica, muito diferente da naturalidade e da qualidade transmitidas pela publicidade da plataforma.
Para avaliar o serviço, precisei utilizar os créditos contratados. Entretanto, parte das gerações apresentou resultados insatisfatórios, que não poderiam ser utilizados para a finalidade pretendida. Mesmo assim, os créditos foram descontados da minha conta.
Entrei em contato com o suporte e solicitei o reembolso integral, explicando que a compra havia ocorrido poucas horas antes e que estava exercendo meu direito de arrependimento, com fundamento no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, quando aplicável.
Após encaminhar o caso para análise manual da equipe financeira, a empresa ofereceu apenas um reembolso parcial de US$ 19,25, alegando que os créditos haviam sido utilizados em recursos avançados de geração de avatares.
Reiterei meu pedido e expliquei que o consumo de créditos ocorreu durante os testes necessários para avaliar o produto, inclusive em gerações com problemas de qualidade. Ainda assim, a empresa recusou o reembolso integral, argumentando que os créditos consumidos não poderiam ser devolvidos.
Considero frustrante pagar por uma ferramenta anunciada com recursos avançados de geração de vídeos e encontrar problemas de fala, pronúncia e naturalidade logo nas primeiras utilizações, além de ter que discutir o reembolso poucas horas após a contratação.
Diante disso, solicito:
1. O reembolso integral do valor pago pela assinatura.
2. A análise dos créditos descontados em gerações que apresentaram os problemas de qualidade relatados.
3. A confirmação do cancelamento da assinatura, sem cobranças futuras.
Espero que a HeyGen reavalie o caso de maneira justa, considerando o curto intervalo entre a contratação e o pedido de reembolso, bem como os problemas encontrados durante a utilização do serviço.