O que aconteceu
Depois de várias tentativas de saque e sem sucesso, questionando bastante o suporte, agora bloquearam minha conta sem motivo. E com um saldo grande na conta
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4Interações da reclamação
Hezilex respondeu
22/10/2026 às 23:09
Olá Douglas, esperamos que você esteja bem!
Após verificação interna, identificamos que o bloqueio da conta decorre de auditoria realizada pelo Departamento de Conformidade, que constatou a prática de hedge, conduta vedada pelos Termos e Condições de Uso da plataforma
Dessa forma, a medida aplicada não está relacionada às solicitações de saque, mas sim ao descumprimento das regras de utilização aceitas no momento do cadastro
Para mais esclarecimentos sobre a análise e o status da conta, orientamos que entre em contato pelo suporte oficial disponível no site da Hezilex, informando o e-mail cadastrado
Atenciosamente, Equipe Hezilex