O que aconteceu
Estou tentando retirar meu dinheiro da plataforma Hezilex, mas já tive duas solicitações de saque canceladas, mesmo utilizando modalidades diferentes.
No dia 19/10/2026, solicitei um saque de R$ 1.089,95 pela modalidade normal, sob o número 33286, que foi cancelado.
No dia 27/10/2026, fiz uma nova tentativa, desta vez utilizando o Saque Turbo, no valor de R$ 1.096,35, sob o número 34807. Para minha surpresa, essa solicitação também foi cancelada.
O mais absurdo é que a plataforma oferece o Saque Turbo, prometendo que os valores serão disponibilizados em até 6 horas, mediante uma taxa de 10% sobre o valor sacado. Mesmo optando por essa modalidade, que possui uma cobrança elevada justamente para priorizar a retirada, o saque não foi realizado.
Atualmente, meu saldo de R$ 1.096,35 continua aparecendo como disponível na plataforma, mas não consigo retirar o dinheiro.
Afinal, qual é o problema para liberar um saque? Se existe saldo disponível e a própria plataforma oferece modalidades de retirada, por que todas as solicitações estão sendo canceladas?
Essa situação gera uma enorme insegurança quanto à confiabilidade da empresa, principalmente quando o cliente tenta retirar seu próprio dinheiro e não consegue, nem mesmo pagando uma taxa maior para ter prioridade.
Solicito que a Hezilex apresente uma justificativa clara para os cancelamentos e providencie imediatamente a liberação do meu dinheiro.
Não quero respostas automáticas ou orientações para simplesmente tentar novamente. Já fiz isso duas vezes, sem sucesso.
Quero uma solução definitiva e a possibilidade de sacar integralmente meu saldo, observadas apenas as condições de saque devidamente informadas.
Estou anexando os registros das solicitações canceladas e a imagem que comprova o saldo disponível e as condições anunciadas para o Saque Turbo.