O que aconteceu
No dia 14/10/2026 realizei o envio de toda a documentação solicitada pela Hezilex para verificação da minha conta ID de perfil: 1384540, incluindo:
Comprovante de residência;
Documento de identidade (frente);
Documento de identidade (verso);
Selfie com documento.
Todos os documentos foram enviados corretamente e permanecem com status "Pendente" desde o dia 14/10/2026, sem qualquer atualização ou justificativa por parte da empresa.
Hoje já se passaram vários dias desde o envio, e minha conta continua sem verificação, impossibilitando a utilização completa dos serviços da plataforma.
O que causa maior preocupação é a ausência de comunicação da empresa informando prazo, eventual problema com os documentos enviados ou necessidade de reenvio.
Solicito que a Hezilex analise e aprove minha documentação com urgência ou, caso exista alguma pendência, informe claramente qual é o problema para que eu possa regularizar a situação.
Fico no aguardo de um posicionamento oficial e da solução do problema o mais breve possível.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Hezilex respondeu
22/10/2026 às 22:59
Olá Matheus, esperamos que você esteja bem!
Após verificação interna, identificamos que a validação cadastral (KYC) da conta já foi aprovada pelo setor responsável
Dessa forma, as funcionalidades disponíveis para contas verificadas já podem ser utilizadas normalmente, conforme as regras e prazos da plataforma
Caso ainda visualize alguma pendência em tela, orientamos que atualize a página, saia e entre novamente na conta ou entre em contato pelo suporte oficial disponível no site da Hezilex, informando o e-mail cadastrado e o ID do perfil, para que possamos auxiliar
Atenciosamente, Equipe Hezilex