Paguei e não recebi produto
Resolvido
São Paulo - SP
22/11/2024 às 06:44
ID: 202592643
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 12 de novembro deste ano, entrei em contato com a gráfica via WhatsApp para solicitar os seus serviços. Comprei um pacote de etiquetas de ******* unidades, e panfletos de 25 unidades para uma loja virtual que estou criando. Os produtos totalizaram um valor de *******,87 do qual foi feito o pagamento no mesmo dia.
Semana passada questionei sobre a demora em enviar o código de rastreio, e fui orientada que estavam em produção e seriam enviados até dia 25 de novembro. Sendo que a empresa não informou sobre o prazo de produção na compra dos produtos.
Agora recebo um e-mail cobrando o pagamento que já foi realizando, afirmando que o pedido não foi entregue, pois não houve pagamento.
Além de atrasarem o meu projeto, pois não divulguei a minha mercadoria pela falta das etiquetas que estou aguardando há dez dias estão me cobrando algo que já está pago me trazendo transtornos.
Solicito o reembolso do meu dinheiro, pois percebi que fui enganada.
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Resposta da empresa
22/11/2024 às 07:38
Olá!
No dia 12/11 tivemos dois pedidos realizados pelo seu cadastro, um feito às 10:49 e outro às 10:57. O segundo pedido foi finalizado, o pagamento feito e aprovado. O primeiro pedido como ficou constando aguardando pagamento, é enviado de forma automática pelo sistema um lembrete para o cliente finalizar o pagamento. Mas o segundo pedido está em produção normal. Com relação aos prazos, na página de todos os nossos produtos no site consta a disponibilidade com os dias de produção, e na finalização do ******* escolhe a opção de frete sempre mostra os prazos que devem ser considerados em dias úteis. O seu pedido ainda está em produção e dentro do prazo, irá finalizar até o dia 25/11 e faremos o envio conforme a opção de frete escolhida. Seguimos à disposição para eventuais dúvidas.
Consideração final do consumidor
27/11/2024 às 00:09
Vou dar oito porque achei que demorou muito na produção, e acabaram enviando um e-mail automático de cobrança o que gerou esse mau entendido todo. Mas tirando isso, os produtos chegaram conforme eu havia solicitado, e tiraram todas as minha dúvidas respondendo prontamente no WhatsApp.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9