O que aconteceu
Contratei a HI Limpeza para realizar um serviço de limpeza pós-obra e investi R$ 5.900,00 acreditando estar contratando uma empresa especializada e preparada para entregar um serviço de qualidade.
Infelizmente, a experiência foi extremamente frustrante.
Após a conclusão do serviço, identifiquei diversas falhas na limpeza, incompatíveis com o valor cobrado e com a proposta apresentada pela empresa no momento da contratação. Além dos problemas relacionados à execução do serviço, também houve danos causados ao imóvel durante os trabalhos, incluindo a quebra de um box de vidro.
Assim que percebi os problemas, procurei a empresa para tentar resolver a situação de forma amigável. Meu objetivo sempre foi encontrar uma solução razoável e evitar qualquer desgaste maior. Porém, ao longo das tratativas, encontrei muita dificuldade para obter uma solução efetiva.
Além da ausência de uma resolução satisfatória, fiquei profundamente decepcionada com a forma como minhas reclamações foram recebidas. Em vez de responsabilidade e busca por solução, recebi respostas irônicas e incompatíveis com o atendimento que se espera de uma empresa que atua diretamente com consumidores.
O sentimento que fica é de total descaso após o recebimento do pagamento. Como cliente, esperava profissionalismo não apenas durante a venda, mas principalmente quando surgiram os problemas.
Estou registrando esta reclamação para que a empresa apresente uma solução concreta para os prejuízos causados e para alertar outros consumidores sobre a minha experiência.
O que espero da empresa:
Ressarcimento compatível com os prejuízos sofridos
Reembolso/devolução integral do valor
Tenho registros das conversas, comprovantes de pagamento, fotos, vídeos e demais documentos que demonstram os fatos relatados.
Aguardo uma solução definitiva para o problema.
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