Impedimento de reserva devido a idade
Respondida
Nova Friburgo - RJ
08/08/2026 às 19:10
ID: 255967323
Vou a Alagoas em setembro e por já conhecer o estabelecimento em viagem anterior tentei fazer reserva para nova ida. Ao acessar o site de reservas coloquei 2 adultos 60+,eu e esposa e não finaliza a mesma. No entanto se colocar um adulto sem o desconto a finalização acontece. Tal fato denota a meu ver ato discriminatório. Vale lembrar que dirijo desde 1980 com habilitação válida, faço atividade física regular, sou financeiramente independente o que me parece corroborar que não dependo de ninguém para efetuar passeios ou quaisquer outras atividades. Relato ainda que tentei contato via WhatsApp sem sucesso.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 11:48
Olá sr. Gustavo, tudo bem?
Agradeço por nos relatar a situação e sentimos muito pela dificuldade encontrada ao tentar realizar uma nova reserva.
Esclareço que a nomenclatura "dependente" apresentada na plataforma para a categoria 60+ é uma configuração utilizada pelo sistema de reservas e não tem relação com a condição física/financeira, autonomia ou capacidade de nossos clientes. Lamentamos que tenha causado essa impressão, pois não é de forma alguma, a nossa intenção.
Nos casos semelhantes ao seu, nossa equipe realiza a reserva diretamente por meio do sistema, disponibilizando um link para que o cliente conclua a compra normalmente.
Verificamos também que houve retorno pelo WhatsApp, porém não foi identificado, naquele momento, que a dificuldade na finalização da reserva permanecia. Pedimos desculpas e reforçamos que estamos sempre a disposição para auxiliar.
Caso tenha interesse de seguir com a reserva, será um prazer dar continuidade ao seu atendimento e concluir a reserva.