Motor de popa Hidea 15 HP com defeito e demora excessiva no reparo pela assistência técnica autorizada.

À Equipe de Atendimento Hidea Motores,

Venho registrar minha insatisfação com o atendimento prestado em relação ao meu motor de popa Hidea 15 HP, que apresentou defeito com pouco tempo de uso.

Há mais de dois meses o equipamento foi encaminhado à assistência técnica autorizada para análise e reparo. Após a vistoria, a garantia foi aprovada apenas parcialmente, resultando ainda em um orçamento complementar de aproximadamente R$ 1.700,00 para substituição de peças e execução do serviço.

Entretanto, mesmo após todo esse período, o motor ainda não foi entregue, sem que haja uma previsão clara para conclusão do reparo. Além da demora excessiva, o atendimento prestado pela assistência técnica tem sido extremamente lento, dificultando o acompanhamento do processo e gerando grande transtorno ao consumidor.

Ressalto que todas as revisões recomendadas pelo fabricante foram realizadas rigorosamente na própria assistência autorizada, conforme exigido para manutenção da garantia.

Cabe destacar que este não é o primeiro problema enfrentado com o equipamento. Anteriormente, houve uma falha no sistema de partida, em que a corda de acionamento deixou de retornar adequadamente. O motor foi encaminhado à mesma assistência técnica, que também levou um período excessivo para realizar um reparo relativamente simples. Após a devolução do equipamento, na primeira partida realizada, a tampa do sistema de partida acabou quebrando, evidenciando possível deficiência na execução do serviço.

Diante dos fatos, solicito uma posição oficial da Hidea sobre o caso, bem como uma solução definitiva e célere para o problema, considerando o longo período em que o equipamento permanece indisponível e os transtornos causados pela demora no atendimento e execução da garantia. O motor tem menos de 23 H de uso, espero que tenham noção de quem vocês autorizam a trabalhar com esse tipo de equipamento

Aguardo retorno com urgência.

Atenciosamente,

[Júnior]