Compra online não recebida após pagamento via Pix
Em réplica
Sumaré - SP
23/07/2026 às 07:45
ID: 254623527
Fiz uma compra pela internet de um kit.
E eu paguei via pix e não recebi os meus produtos.
Fiz a compra 11/07/2026.
Compartilhe
Resposta da empresa
26/07/2026 às 21:22
Olá,
Lamentamos pela situação e queremos ajudá-lo da melhor forma possível.
No momento, não localizamos nenhum pedido com as informações fornecidas. Para que possamos verificar o ocorrido, pedimos, por gentileza, que nos envie o comprovante de pagamento via Pix.
Com ele, conseguiremos confirmar se a compra foi realizada em nossa loja oficial ou identificar o que aconteceu, para orientá-lo da forma correta.
Ficamos no aguardo do comprovante para dar continuidade à análise.
Atenciosamente,
Equipe Hidrabene
Réplica do consumidor
27/07/2026 às 11:35
Tenho um print do Pix que fiz, e não recebi o meu produto.