Meu tônico da Hidrabene veio aberto e vazou, e a empresa não resolve

Sempre compro no site da hidrabene , porém no meu último pedido veio um tônico praticamente aberto e vazou a metade do produto , acabou molhando a embalagens dos outros produtos e apagando as datas de validade , mandei msg no zap deles porém uma enrolação , só fica na msg automática e não resolvem nada , achei uma falta de respeito com o cliente , não tem um canal de devolução ou solução no site deles , e a gente acaba saindo prejudicados com a demora , pq não respondem e não tem onde reclamar do tal acontecimento , fiquei no prejuízo com meu produto pela metade