Pedido não enviado e dificuldade de contato, solicitação de cancelamento e devolução do valor pago via Pix.
Resolvido
Juiz de Fora - MG
13/07/2026 às 13:04
ID: 253772141
Fiz uma compra dia 8/07 e até agora não enviaram o produto e nem consigo entrar em contato com eles! Número do meu pedido 5662.
Gostaria de cancelar a compra e obter a devolução do meu dinheiro que foi pago por Pix.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 14:47
Olá,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pedimos sinceras desculpas pela demora no envio e pela dificuldade em conseguir contato com nossa equipe.
Verificamos o seu pedido e constatamos que ele já foi enviado. Além disso, o código de rastreamento foi reenviado para o e-mail cadastrado, para que você possa acompanhar a entrega.
Lamentamos pelos transtornos e pela falta de informações durante o processo. Estamos trabalhando continuamente para aprimorar nossos canais de atendimento e nossa comunicação com os clientes.
Permanecemos à disposição caso precise de qualquer outro esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe Hidrabene
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 14:29
Recebi os produtos e chegou tudo certinho! O envio demorou um pouco, mas valeu a pena esperar. Os produtos são de excelente qualidade e fiquei muito satisfeita com a compra, Minha única sugestão é que o envio pudesse ser um pouco mais rápido. Fora isso, recomendo a empresa!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10