Produto não recebido, com rastreio indicando entrega [Editado pelo Reclame Aqui].
Resolvido
São Paulo - SP
16/07/2026 às 16:20
ID: 254104571
Fiz uma compra nesta empresa [Editado pelo Reclame Aqui] que vi propaganda no Instagram, o pior é que a gente vê uns blogueiros por aí fazendo a famosa #publi e acaba confiando, enfim, não recebi o meu pedido, porém conta no rastreio como entregue no dia 15/07 às 00:41, assinado e recebido por mim, que a esta hora já estava no meu 15 sono. Em contato com a empresa ele me mandam um comprovante de entrega completamente ilegível, juntamente com uma foto também completamente ilegível e querem que eu aguarde 3 dias úteis para apurarem os fatos... acho um absurdo! Meu dinheiro não dá na árvore e saiu na hora da minha conta. Isso que dá a gente confiar em empresa de [Editado pelo Reclame Aqui] fazem publi no Insta. GENTE NÃO CONFIEM E NÃO COMPREM NESSA TAL HIDRABENE
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Resposta da empresa
26/07/2026 às 21:49
Olá,
Lamentamos sinceramente pela situação relatada e entendemos a sua frustração.
Verificamos o seu atendimento e identificamos que o seu caso já está em análise junto à transportadora, pois há uma divergência entre a informação de entrega registrada e o seu relato de não recebimento.
Nesses casos, é necessário abrir um processo de verificação para que a transportadora confirme o local da entrega, identifique quem recebeu o pedido e apure o ocorrido. Esse procedimento possui um prazo de até 3 dias úteis para retorno.
Entendemos que essa espera gera transtornos, mas ela é indispensável para que possamos tomar as medidas adequadas e solucionar o caso da forma mais rápida possível.
Pedimos desculpas pelos inconvenientes e reforçamos que continuaremos acompanhando o processo até a conclusão.
Atenciosamente,
Equipe Hidrabene
Consideração final do consumidor
26/07/2026 às 21:53
Darei a nota 8, porque logo fizeram o meu reembolso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8