Produto não recebido e falta de atendimento
Respondida
Ourinhos - SP
23/07/2026 às 17:57
ID: 254688977
Estou enviando acima, comprovantes de uma compra que fiz, foi confirmado pagamento através de e-mail, após falta de confirmação de envio, tentei contato com a empresa através do e-mail disponibilizado, mas o mesmo voltou, conforme enviado acima. Desde de então não consigo contato com a empresa, não recebi meus produtos e o código de rastreio fornecido não funciona. Quero meus produtos ou meu dinheiro de volta.
Aguardo solução e retorno.
Obrigada!
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Resposta da empresa
26/07/2026 às 21:19
Olá,
Lamentamos sinceramente a situação relatada.
Após verificarmos as informações fornecidas, identificamos que a compra mencionada não foi realizada em nossa loja oficial. Infelizmente, existem sites [Editado pelo Reclame Aqui] que utilizam indevidamente o nome e a identidade visual da Hidrabene para enganar consumidores.
Por esse motivo, não temos acesso ao pedido e não conseguimos fornecer atualizações sobre o envio, realizar o reembolso ou qualquer alteração relacionada a essa compra.
Informamos que nosso departamento jurídico já está atuando nesses casos, realizando denúncias e tomando as medidas cabíveis para remover esses sites e anúncios [Editado pelo Reclame Aqui] o mais rapidamente possível.
Caso ainda não tenha feito isso, orientamos que entre em contato com a instituição financeira responsável pelo pagamento para verificar as possibilidades de contestação da transação.
Lamentamos profundamente o ocorrido e seguimos trabalhando para combater esse tipo de [Editado pelo Reclame Aqui] e evitar que outros consumidores sejam prejudicados.
Atenciosamente,
Equipe Hidrabene