Solicitação de reembolso de protetor solar e serum comprados online
Não resolvido
Santo André - SP
14/07/2026 às 11:27
ID: 253868991
Comprei uns produtos protetor solar e serum
Em nome empresa site instagram
LRCAL DIGITAL ENTERPRISES LTDA
Mostra ate numero de rastreio
Quero meu dinheiro de volta
Valor 38,29
*****
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 14:17
Olá,
Lamentamos muito pelo ocorrido.
Pelas informações que você nos enviou, verificamos que esse site não pertence à Hidrabene. A empresa LRCAL DIGITAL ENTERPRISES LTDA não faz parte da nossa operação e o pagamento informado não foi recebido por nossa empresa.
Infelizmente, estamos enfrentando casos de sites falsos que utilizam indevidamente o nome e a identidade visual da Hidrabene para aplicar [Editado pelo Reclame Aqui]. Nossa equipe jurídica já está ciente da situação e está adotando todas as medidas cabíveis para solicitar a remoção dessas páginas.
Orientamos que você entre em contato o quanto antes com o seu banco para contestar o pagamento via Pix, informando que a transação foi realizada em um site falso. Como o valor não foi recebido pela Hidrabene, infelizmente não conseguimos realizar o estorno.
Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Hidrabene
Réplica da empresa
16/07/2026 às 14:18
Olá,
Lamentamos muito pelo ocorrido.
Pelas informações que você nos enviou, verificamos que esse site não pertence à Hidrabene. A empresa LRCAL DIGITAL ENTERPRISES LTDA não faz parte da nossa operação e o pagamento informado não foi recebido por nossa empresa.
Infelizmente, estamos enfrentando casos de sites falsos que utilizam indevidamente o nome e a identidade visual da Hidrabene para aplicar [Editado pelo Reclame Aqui]. Nossa equipe jurídica já está ciente da situação e está adotando todas as medidas cabíveis para solicitar a remoção dessas páginas.
Orientamos que você entre em contato o quanto antes com o seu banco para contestar o pagamento via Pix, informando que a transação foi realizada em um site falso. Como o valor não foi recebido pela Hidrabene, infelizmente não conseguimos realizar o estorno.
Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Hidrabene
Réplica do consumidor
16/07/2026 às 17:40
Ja entrei contato com banco Santander alega nao foi [Editado pelo Reclame Aqui] ,
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 11:32
Acredito por ser atual empresa deveria sim tomar a frente do nome da empresa esta sendo represnetada por falso sites , e representante da empresa area comecial
Nos consumidor na hora compra nao sabemos se site e falso ou verdadeiro
Esta minha opiniao
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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