Atraso na entrega de cremes de massagem pimenta negra - Pedido #*****
Respondida
Brasília - DF
01/02/2026 às 22:13
ID: 239468137
Fiz uma compra no site da Hidramais no dia 17/11/2025 , Pedido #***** foram dois cremes de massagem de pimenta Negra de 1kg . Ate o presente momento ainda não recebi a minha encomenda, ja fiz diversas reclamações por email que eles indicam como SAC, ja tentei contato por telefone do Sac. Mas ambas tentativas sem sucesso.
Nao tiive nenhum retorno por parte da empresa, e infelizmente estou no prejuizo, pois não recebi minha mercardoria. Preciso de um posicionamento da parte da Hidramais, ja que no proprio site não consta, como entregue a mercadoria.
Compartilhe
Resposta da empresa
02/02/2026 às 19:06
Olá, Rayane! Tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pela demora e pela dificuldade que você encontrou em nos contatar. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos para nossos clientes.
Verificamos aqui que o seu pedido #***** consta no sistema dos Correios como entregue. No entanto, como você nos informa que não recebeu a mercadoria, já estamos abrindo um chamado de acareação prioritária junto aos Correios para identificar quem assinou o comprovante e onde o pacote foi entregue.
Não queremos que você fique no prejuízo. Nossa equipe de atendimento acabará de te chamar no WhatsApp para acompanhar esse caso de perto com você até que os seus cremes de Pimenta Negra estejam em suas mãos.
Atenciosamente,
Equipe Hidramais