Atraso na entrega e falta de suporte pós-venda
Resolvido
São Paulo - SP
13/01/2026 às 07:43
ID: 237485083
Fiz um pedido em 08/12 com previsão de entrega em 16/12. Até o momento (13/01/26) não recebi a mercadoria e muito menos o respeito da empresa em seu pós venda. Responderam meu email com o rastreamento do pedido, onde nada é dito. Não informam uma nova previsão de entrega e muito menos se preocupam com o transtorno causado. No site da empresa o status permanece o mesmo "Enviando o pedido". O telefone disponível com atendimento das 08:00 as 18:00, não é atendido, permaneço em linha por mais de 10 minutos sem sucesso.
Quero uma solução para meu problema.
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Resposta da empresa
13/01/2026 às 16:39
Olá,
Lamentamos sinceramente o transtorno causado e pedimos desculpas pela demora na entrega do seu pedido. Essa não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes.
Informamos que já entramos em contato com você via WhatsApp para dar andamento à resolução e, paralelamente, abrimos um chamado junto à transportadora responsável pela entrega. Em retorno, a transportadora nos informou o seguinte: Encomenda na base, faremos a alteração e seguiremos com a entrega.
Ressaltamos que estamos acompanhando o caso de perto, cobrando prioridade devido ao atraso significativo, até que a entrega seja devidamente concluída. Permanecemos à disposição nos nossos canais de atendimento e seguiremos atualizando você sobre qualquer novidade.
Agradecemos pela paciência e oportunidade de esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe Hidramais
Réplica do consumidor
16/01/2026 às 08:01
Prezados,
Recebo a informação prestada, porém permaneço no aguardo de solução, visto que hoje completa 30 dias de atraso na entrega. Ressalto que até a presente data ainda não recebi o meu pedido. A ultima atualização ocorreu em 14/01, onde foi dito que o pedido estava em rota.
Permaneço aguardando por solução definitiva.
Atenciosamente
*****
Réplica da empresa
16/01/2026 às 10:03
Prezada Ellen,
Agradecemos o seu retorno.
Conforme informado anteriormente, entramos em contato com você via WhatsApp para dar andamento à solução do seu caso. Para que possamos prosseguir com a finalização do atendimento e apresentar a solução definitiva, é necessário o seu retorno por lá.
Reforçamos que seguimos acompanhando a situação junto à transportadora e permanecemos à disposição para resolver o quanto antes.
Aguardamos o seu contato via WhatsApp.
Atenciosamente,
Equipe Hidramais
Consideração final do consumidor
24/06/2026 às 05:55
Após a reclamação registrada, recebi o suporte necessário, recebi os produtos e ganhei alguns brindes como um gesto de sinceras desculpas pelo transtorno.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8