Atraso na entrega, falta de comunicação e dificuldade no cancelamento do pedido

Olá, Debora,

Primeiramente, gostariamos de lhe pedir as mais sinceras desculpas. Entendemos perfeitamente a sua frustração e reconhecemos que a sua experiência de compra não foi, de forma alguma, a que planejamos oferecer.

Embora tenhamos buscado solucionar o atraso junto à transportadora com a promessa de um reenvio, lamentamos profundamente que esse novo prazo não tenha sido cumprido. Sabemos que, para você, o que importa é o produto em mãos ou o seu dinheiro de volta, e falhamos ao não manter uma comunicação mais ágil diante desses imprevistos logísticos.

Sobre o seu reembolso: Conforme solicitado, informamos que o cancelamento da sua compra foi processado e o estorno do valor integral foi realizado hoje, dia 03/02/2026.

Enviamos o comprovante de estorno na nossa conversa no Whatsapp.

Estamos revisando nossos processos internos de atendimento e nossa parceria com a transportadora citada para garantir que situações como a sua não voltem a acontecer. Nosso objetivo é recuperar sua confiança em uma oportunidade futura.

Seguimos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.

Atenciosamente,
Equipe Hidramais