Creme de massagem causa vermelhidão e ardor insuportável na pele. Cliente solicita reembolso.

Olá, bom dia!

Sentimos muito pela sua experiência e agradecemos por compartilhar seu relato.

Gostaríamos de esclarecer que o Creme de Massagem de Pimenta Hidramais não é um creme de massagem relaxante. Trata-se de um produto com efeito de aquecimento, que pode causar vermelhidão (eritema) e sensação intensa na pele, especialmente em pessoas com maior sensibilidade. Essa informação consta na rotulagem do produto, na área de observações importantes.

Reforçamos que as reações descritas são características esperadas da proposta do produto, conforme indicado em sua comunicação e rotulagem. Ainda assim, prezamos pela segurança e satisfação de nossos clientes.

Encaminhamos um e-mail solicitando o número do pedido e o lote do produto para que possamos verificar o ocorrido e dar andamento à análise da sua solicitação. Assim que recebermos essas informações, seguiremos com prioridade no atendimento.

Ficamos no aguardo do seu retorno para resolvermos o quanto antes.

Atenciosamente,
Equipe Hidramais

Estou incredula a empresa hidramais me enviou um e mail e no final me respondeu que eu deveria ver sobre a troca do produto, na empresa onde eu comprei, ou seja comprei em uma farmacia, oque a farmacia tem a ver com o produto que quem fabricou foi a hidramais, assim fica claro a falta de respeito com o consumidor, ainda por cima tirando a sua responsabilidade e jogando para outro, é o cumulo do absurdo.

Olá, tudo bem?
Entendemos comletamente o seu posicionamento e sentimos muito pela insatisfação com a situação.

Gostaríamos de esclarecer que, como a compra foi realizada em uma farmácia, a nota fiscal e o pagamento foram feitos diretamente ao estabelecimento. Por isso, conforme o procedimento padrão, a troca deve ser solicitada no local da compra.

De toda forma, isso não significa que estamos nos isentando, seguimos à disposição para te orientar e ajudar no que for necessário durante esse processo, combinado?