Ofensa no cadastro de e-mail para resgate de prêmio em promoção

Olá!

Sentimos muito pelo ocorrido e agradecemos por nos informar sobre essa situação.

Já estamos entrando em contato com a equipe responsável pela promoção para entender o que aconteceu e verificar a origem dessa informação. Assim que tivermos um retorno, entraremos em contato com você para resolvermos essa situação da melhor forma possível.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.

Estarei no aguardo da devolutiva, e na resolução do caso, pois é vexatório você comprar um produto se cadastra na promoção e te ofendem por gentileza exijo esclarecimentos, tentei contato antes de iniciar uma solicitação judicial para tal ofensa! É assim que os funcionários da empresa Hidramais se posicionam? Ofendendo o consumidor? Escolhi comprar a Hidramais para testar pois tenho Dermatite Atopica, tenho alergia a alguns ingredientes que não estão na composição dos cremes comprados, não tenho o que falar na qualidade do produto até o momento porém do restante deixa a desejar além de ser ofendida!

Olá, tudo bem?

Gostaríamos de esclarecer que essa informação não foi inserida manualmente por nenhum colaborador da Hidramais. O processo de resgate é realizado por uma plataforma parceira, que gera essas informações de forma automatizada. Ainda assim, isso não diminui a gravidade da situação, e entendemos que uma mensagem como essa jamais deveria ter sido apresentada a você.

Assim que tomamos conhecimento do caso, abrimos uma investigação junto à equipe responsável pela plataforma para identificar a origem do problema e garantir que ele seja tratado com a máxima prioridade, evitando que volte a acontecer.

Lamentamos profundamente pelo constrangimento causado. Essa situação não reflete os valores da Hidramais, nem a forma como tratamos nossos consumidores. Nosso compromisso é oferecer uma experiência respeitosa e de qualidade em todas as etapas do atendimento.