Produto violado
Não resolvido
São José dos Campos - SP
02/07/2026 às 16:47
ID: 252937169
Olá boa tarde !! Primeiramente gostaria de dizer que gosto muito dos produtos da marca ! Mas vim
aqui reclamar pois comprei o produto gel de massagem pimenta negra nano cafeína e ao abrir o mesmo estava com a tampa violada ! Fiquei muito chateada pois paguei o valor considerável de R$56,00 reais , não foi barato , agora a loja não troca , eu não tenho hábito de abrir nada em mercados loja para conferir , pois o produto tem que vir com tampa e lacre ! Agora fiquei no prejuízo e gostaria de saber o que a marca pode fazer por mim ? Vou deixar aqui a série do produto, nota fiscal que paguei, e comprei ontem 01/07 e hoje 02/07fuiusar já estava aberto muita decepção ! Gostaria também que fizessem advertência para local que vendeu já que o mesmo não está armazenando e distribuindo de forma correta os produtos
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 10:23
Olá Priscila! Bom dia!
Antes de tudo, agradecemos pelo carinho com a nossa marca e sentimos muito por essa experiência.
Entendemos a sua frustração ao encontrar o produto com a tampa violada, ainda mais sendo um item recém-comprado. Agradecemos por nos enviar a nota fiscal e as informações do produto.
Como a compra foi realizada em um ponto de venda, não conseguimos realizar a troca diretamente, porém não gostaríamos que essa situação impactasse a sua experiência com a nossa marca.
Como forma de consideração pelo ocorrido, gostaríamos de disponibilizar um cupom de desconto para utilização em nosso site oficial na sua próxima compra.
Lamentamos sinceramente o transtorno e também registraremos o seu relato para que nossa equipe responsável tenha ciência do ocorrido e possa reforçar as orientações junto ao ponto de venda.
Enviaremos o cupom e todas as instruções para utilização pelo número de telefone registrado aqui!
Consideração final do consumidor
04/07/2026 às 12:44
A empresa se mostrou solicita porém foi um atendimento raso para uma empresa do porte que é esperava mais , oferecer um desconto que qual lugar oferece . Mas tá bom estou sempre avaliando marcas que me enviam produtos e vou falar sobre aos que me acompanham ! Sem mais
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6