Resgate de prêmio já utilizado e antes de tentar resgatar estava cadastrado com e-mail ofensivo.
Respondida
São Paulo - SP
29/07/2026 às 09:50
ID: 255107293
Consegui acessar a plataforma de resgate de prêmio depois que corrigiram o e-mail ofensivo, contudo ao acessar a plataforma aparece saldo zerado e ao acessar as transações aparece que utilizaram o valor sendo que acabei de acessar e nem teria como utilizar esse valor! Estou anexando o print.
No print está que foi para uma ***** em Salvador, detalhe sou de São Paulo. E foi utilizado a um mês o valor, sendo que só consegui acessar hoje.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 14:44
Olá, tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado. Essa situação está muito abaixo da experiência que queremos proporcionar aos nossos consumidores.
Após verificarmos o ocorrido junto à equipe responsável, realizamos as correções necessárias e informamos que o saldo do seu prêmio já foi restabelecido e está disponível para resgate em sua conta.
Reforçamos também que o caso foi tratado internamente para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Agradecemos por nos informar o ocorrido e pela oportunidade de corrigirmos essa situação. Caso ainda tenha qualquer dificuldade para realizar o resgate ou precise de qualquer suporte adicional, permanecemos à disposição pelos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Hidramais