Atraso na entrega de produtos Hidrapure e falta de solução da empresa
Respondida
Joinville - SC
20/02/2026 às 09:53
ID: 241172309
Comprei dois produtos da hidrapure que até o momento não recebi, no rastreio diz que tentaram entregar dia 13/02 e não conseguiram e hoje dia 20/02 nada do meu pedido, entrei em contato com. HIDRAPURE e nada resolveram e só sabem falar pra aguardar que irei receber, acontece que eu tenho urgência no recebimento pois um dos itens eu comprei pra dar de presente, descaso da hidrapure e descaso da transportadora que contratam pra fazer o serviço! Meu endereço está correto no cadastro e se não me entregarem hoje eu vou cancelar a compra!
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Resposta da empresa
20/02/2026 às 10:28
Olá, Samanta. Tudo bem?
Primeiramente, gostaria de detalhar que sentimos muito pela frustração causada pela expectativa de entrega, principalmente considerando que um dos itens foi adquirido para presente.
Verificamos internamente o seu pedido e confirmamos que a compra foi realizada no dia 09/02, com processamento e coleta iniciados a partir do dia 10/02. Conforme descrito na finalização da sua compra, o prazo de entrega para este envio é de 7 a 12 dias úteis a partir da coleta, e, na data de hoje (20/02), o pedido ainda se encontra dentro do prazo de entrega previsto. Ressaltamos também que o período de feriado de Carnaval pode impactar diretamente o fluxo operacional das transportadoras.
Conforme já alinhado com você pelo nosso atendimento via WhatsApp, houve registro de tentativa de entrega no dia 16/02, que foi marcada pela transportadora como falha de entrega. Nesses casos, o procedimento padrão da própria transportadora é a realização de uma nova tentativa, sem necessidade de ação adicional por parte do destinatário, desde que o endereço esteja correto, o que já confirmamos com você e em seu cadastro.
Reforçamos que estamos acompanhando o seu pedido de forma ativa e prestando todo o suporte necessário para que a entrega seja concluída o quanto antes. Embora a etapa operacional da entrega seja de responsabilidade da transportadora, a Hidra Pure permanece responsável pelo acompanhamento e pela solução do seu caso.
Além disso, garantimos que seu pedido está totalmente assegurado, você irá receber os produtos adquiridos ou, caso haja qualquer intercorrência que impeça a conclusão da entrega, o reenvio ou o reembolso integral do valor pago será realizado, conforme a sua preferência.
Seguimos à disposição e continuamos acompanhando a sua tratativa até a conclusão.
Atenciosamente, equipe Hidra Pure.